IT Servicemanager

• Vertragsart Zeitarbeit

• Standort Hamburg, Hamburg

• Arbeitszeitmodell Vollzeit

• Berufsfeld IT

• Remote möglich

Als IT Servicemanager (m/w/d) bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden rund um ein Lizenzmanagement-Produkt (LaaS) und sorgst für reibungslose Abwicklung von Anforderungen, Störungen und Weiterentwicklungen.

Du steuerst Onboardings, erstellst Servicebeschreibungen und berätst zu Add-on-Services - in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Vertrieb und technischen Teams., * Aufnahme neuer Anforderungen , Unterstützung bei Störungen, Beratung zu Add-on-Services und Weiterentwicklung von Lösungen

• Erstellung und Fortschreibung von Servicebeschreibungen , Kundenangeboten und Einsatzkonzepten in Abstimmung mit Produktverantwortlichen
• Erstellung von Leistungsbeschreibungen , SLAs und Controlling der Umsetzung inklusive Onboarding-Projekte
• Lizenzbilanzierung und Compliance-Sicherstellung , Unterstützung bei der Beseitigung von Lizenzdefiziten
• Qualitätssicherung , Testberatung und Prozesssteuerung (Changes, Roll-outs) sowie Erstellung von Einweisungsmaterialien
• F achliche Vertriebsunterstützung durch Konzepte, Testmanagement und Analyse von Kundeninteressen

• Abgeschlossene IT - oder kaufmännische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Servicemanager oder Kundenberater im IT-Service-Bereich mit Fokus auf Softwarelösungen oder Lizenzmanagement
• Sicher in der Erstellung von Servicebeschreibungen , Angeboten und Einsatzkonzepten für komplexe Kundenanforderungen
• Kenntnisse im Lizenzmanagement , Vertragsmanagement und Compliance-Sicherstellung
• Analytische Stärke zur Erkennung von Widersprüchen/Lücken in Anforderungen und Ableitung von Lösungen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit für technisch-kaufmännische Abstimmungen
• Projektnahe Arbeitsweise mit Erfahrung in Onboarding, Testmanagement und Prozesssteuerung

• Remote-Anteilvon bis zu 100 %
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Gehaltspaket zwischen 48.000 € und 79.000 €, * Festes Arbeitsverhältnis
• Marktgerechtes Monatsgehalt
• Intensive Betreuung
• Attraktive Zusatzleistungen

Es bedeutet, dass Sie fest bei der DIS AG angestellt sind und somit auch alle rechtlichen Ansprüche aus dem Anstellungsverhältnis haben. Das umfasst u.a. ein festes Einkommen nach Tarifvertrag, bezahlten Urlaub, Weihnachtsgeld oder Lohnfortzahlung im Krankheitsfall. Sie sind aber nicht bei der DIS AG tätig, sondern arbeiten bei unseren Kundenunternehmen. Das bedeutet, die DIS AG ist Ihr Arbeitgeber, weshalb Sie Ihren Arbeitsvertrag und Ihr Gehalt von uns erhalten. Sie sind allerdings als Arbeitskraft bei einem unserer Kunden beschäftigt.