Mitarbeiterin / Mitarbeiter im Helpdesk Geschäftsbereich IT gesucht in Berlin

Sie unterstützen unser Team im fachlichen Bereich Helpdesk (dem IT-Callcenter der Charité), an welchen Sie arbeitstäglich Anwenderinnen und Anwendern von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr per Telefon und Remotedesktopunterstützung zur Seite stehen.

Dies mit dem Anspruch:

• Auf Basis weitreichender administrativer Berechtigungen sowie Ihrer guten fachlichen IT-Ausbildung, telefonische Anfragen, Anforderungen und Störungsmeldungen zu einem hohen Prozentsatz sofort, unter Nutzung von Beratungsleistungen, Unterstützungswerkzeugen, Softwarezuweisungstools bis hin zu administrativen Eingriffen zu lösen
• Nicht direkt lösbare Anfragen über ein Ticketsystem weiterzuleiten Bei der Erstellung und Pflege von Dokumentationen für Endanwender sowie für die Knowledgebase mitzuwirken

• Abgeschlossene Facharbeiterausbildung als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker. IT-Systemelektronikerin oder IT-Systemelektroniker oder gleichwertiges

• Erfahrung im Endnutzersupport mit einem hohen Maß an

• Kommunikationsfähigkeit, sicherem und zuvorkommenden Umgang mit Kunden und durchgängigem Arbeiten am Telefon und PC

• Detaillierte Kenntnisse und Erfahrung in mindestens zwei der folgenden Bereiche:

• Administration von Windows-Betriebssystemen in professionellen

• Umgebungen einer Windows-Domäne unter Kenntnis von Windows AD, Gruppenrichtlinien usw.

Umgang mit allen MS Office-Anwendungen sowie Kenntnisse im Zusammenspiel mit Windows Servern (File-Server, Exchange-Server, ...)

Installation und Konfiguration von medizinischen Applikationen

Softwareinstallation unter Verwendung von Softwareverteilungssystemen

Erfahrungen im Betrieb größerer heterogener Client- und Serverlandschaften sind wünschenswert

Wenn Sie neben Ihren herausragenden technischen Qualifikationen auch Kundenorientierung, Teamgeist, Flexibilität, Belastbarkeit, Bereitschaft zu selbständiger Fortbildung und Verantwortungsbewusstsein zu Ihren Stärken zählen, bietet sich Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team

Persönliches Engagement und ein ausgeprägtes Interesse an der vor Ihnen liegenden Aufgabe setzen wir voraus

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1) sind unabdingbar

Wir bieten Ihnen eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabenstellung, geprägt durch Eigenständigkeit in einem modernen Unternehmen., * Eine hochprofessionelle Zusammenarbeit in einem motivierten und interdisziplinären Team

• Eine zukunftsorientierte, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und persönlichem Handlungsspielraum
• Umfangreiche kostenfreie Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten bis hin zum Studium
• Vergünstigungen bei vielen Angeboten für Beschäftigte für die Bereiche Shopping, Reisen, Sport
• Durch unsere betriebliche Altersvorsorge sind unsere Mitarbeitenden im Alter zusätzlich abgesichert.
• Die Charité ist seit 2007 zertifiziert als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen., * Entgeltgruppe E9b TVöD VKA-K. Die Eingruppierung erfolgt unter Berücksichtigung der Qualifikation, die jeweilige Erfahrungsstufe errechnet sich aus den geleisteten Berufsjahren. Das Jahresgehalt (brutto) ist für eine Vollzeitstelle ohne Jahressonderzahlung, Zulagen und Zusatzdiensten angegeben.
• 30 Tage Urlaub sind bei uns Standard.

Der Geschäftsbereich IT betreibt mit ca. 14.000 PCs, 4.000 Drucker alle zentralen IT-Verfahren der Charité. Die Abteilung Service & Support betreut in allen Campi der Charité die Endnutzer sowie administrativ die Clientumgebung.