Software Support Engineer

SThree GmbH
Köln, Germany
5 days ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Compensation
€ 187K

Job location

Köln, Germany

Tech stack

Confluence
JIRA
IBM DB2
PostgreSQL
SQL Databases
Data Logging
Warehouse Management Systems

Job description

  • Unterstützung im Betrieb der Warenwirtschaft (Retouren, Disposition, Wareneingang) und bei der Ticketbearbeitung in JIRA
  • Schnittstelle zwischen den Marktmitarbeitenden, dem 2.Level Support und dem Entwicklungsteam
  • Anforderungen zielgruppengerecht kommunizieren
  • Unterstützung der crossfunktionalen Teams bei der Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen
  • Identifizierung struktureller Probleme sowie die nachhaltige Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
  • Erstellung und Überwachung weiterer Lösungsdatenbank Einträge für den 1st- und 2nd-Level Support
  • Detaillierten Fehleranalyse und Umsetzung von effizienten Lösungen
  • Ursachen für Tickets im Blick behalten und Präventivmaßnahmen vornehmen

Requirements

  • Erfahrungen im Software 3rd Level Support
  • Fähigkeit, sich schnell in die relevanten fachlichen und technischen Prozesse sowie in Bedienbarkeit von neuen Tools (z.B. Logging-Tools) einzuarbeiten
  • Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
  • selbstständiges Arbeiten
  • Sehr gute SQL, DB2, PostgreSQL Kenntnisse
  • Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Fehlern
  • Jira und Confluence Kenntnisse
  • Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
  • Erfahrung im Logistik-Umfeld oder der Marktwarenwirtschafts wünschenswert
  • Testing Kenntnisse wünschenswert

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