• Optimierung der Anwendererfahrung durch kontinuierliche Verbesserung der digitalen Services und Prozesse
• Steuerung und Koordination des Service Desk sowie der Fieldservice-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit strategischen Partnern
• Ausbau von Self-Service-Lösungen auf Basis von ServiceNow, inklusive Wissensdatenbanken, Serviceportalen und Chatbot-Funktionalitäten
• Anforderungsmanagement in enger Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Abteilungen zur Entwicklung passgenauer Lösungen
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT mit Verantwortung für Lösungsbewertung und Feedback-Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder Informatikkaufmann (m/w/d) mit mehrjähriger Praxis oder Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ingenieurwesen
• Erfahrung in Service Desk Management, Feedback-Prozessen und Steuerung externer Dienstleister von Vorteil
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und hohe Kundenorientierung

Ihr Vorteil:

• Vielseitige Aufgaben in einem internationalen Unternehmen
• 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und attraktive Tarifvergütung
• Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und Benefits wie vergünstigtes Essen, Fitnessrabatte, Bikeleasing und Jobticket
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen
• Offene Unternehmenskultur mit starkem Teamgeist