ICT Supporter/-in mit Service Desk Professional

• Entgegennahme, bearbeiten und abschliessen oder allfällige Weiterleitung technischer und fachlicher Störungsmeldungen (Incident- und Problem-Management sowie Request-Fulfillment) im Bereich der ICT
• Beantworten von Fragen und veranlassen allfälliger temporäre Umgehungslösungen (Workaround)
• Erfassung, Klassifizierung und Ergänzung aller Störungsinformationen
• Bereitstellen, konfigurieren, koordinieren der Installationsplanung und installieren sowie unterhalten neuer und bestehender HW- und SW-Systeme
• Betreuung und Konfiguration von Peripherie-, Anzeige- und Multimedia-Geräten
• Verschieben und ausbauen von Arbeitsplatzsystemen
• Erstellen und nachführen von Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten
• Führen des technischen Inventars

• Abgeschlossene Berufslehre in der Informatik oder anderer Berufslehre mit entsprechender Weiterbildung / Praxis im technischen Bereich (ICT Fachmann/-frau, Betriebsinformatiker/in oder Fachausweis PC LAN-Supporter etc.)
• Sprachen: Deutsch in Wort und Schrift, Englisch Grundkenntnisse
• Von Vorteil sind Weiterbildungen in den Bereichen Support und ITIL
• Führerausweis Kategorie B

Praktische Erfahrung

• Erfahrung in den Bereichen Service Desk und First Level Support
• Breites und fundiertes technisches Verständnis im Bereich der Client-Infrastruktur
• Praxiserfahrung im Umgang mit handelsüblichen Betriebssystemen sowie Standard-Applikationen
• Praxiserfahrung im Bereich von ITSM Tools und den dazu gehörenden ITIL Prozessen (Incident-, Problem- und Change-Mgmt)
• Sehr gutes technisches, logisches Verständnis, teamfähig und offen für Herausforderungen