IT-Kundenbetreuung

• Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und IT- Entwicklung für Fachverfahren im Bereich der Hard- und Software-Systeme, Anwendungsprogramme sowie für Komponenten der Kommunikationstechnik
• Bearbeitung und Lösung von Service Requests und Incidents
• Redaktionelle Bearbeitung von Intranet-Beiträgen und E-Mails für Wartungs- und Servicemaßnahmen im IT-Bereich sowie Kommunikation mit den Fachabteilungen zu bestimmten IT-Fachverfahren oder Requests
• Übernahme und fachliche Begleitung von kleineren IT-Projekten, z. B. zur Einführung neuer Hardware

• abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom (FH) oder gleichwertiger Abschluss) in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• oder eine Anerkennung als Sonstige Beschäftigte/Sonstiger Beschäftigter gemäß Entgeltordnung Bund mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen
• Deutsche Sprachkenntnisse der Niveaustufe C1 (GER) (werden im Auswahlgespräch geprüft)
• Englische Sprachkenntnisse der Niveaustufe B1 (GER) (werden im Auswahlgespräch geprüft), + Kenntnisse im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnik

• Kenntnisse im IT-Service Management (Kundenbetreuung)
• Kenntnisse im Prozessmanagement (z.B. ITIL)

• Ausgeprägte Qualität und Verwertbarkeit der Arbeitsergebnisse
• Ausgeprägtes Zeitmanagement und Arbeitsquantität
• Ausgeprägte Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeit
• Ausgeprägte Selbstständigkeit und Initiative
• Ausgeprägte Kommunikations- und Informationsfähigkeit

Bitte gehen Sie in Ihrem Motivationsschreiben auf die genannten Fähigkeiten und Kenntnisse ein.

Die Eingruppierung erfolgt in Entgeltgruppe 11 TVöD, soweit die persönlichen und tariflichen Anforderungen erfüllt sind. Im Hinblick auf Personalgewinnung und Personalentwicklung wird die Stufenzuordnung unter Berücksichtigung Ihrer bisherigen Berufserfahrung im Einzelfall geprüft. Änderungen bleiben vorbehalten.

Es kann eine zeitlich befristete monatliche Fachkräftezulage gezahlt werden.

Sollte eine Entfristung der Stelle erfolgen, wird bei Vorliegen aller dienst- und haushaltsrechtlichen Voraussetzungen eine Verbeamtung in Aussicht gestellt.

Da die Ausschreibung nach § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes (TzBfG) - Befristung ohne Sachgrund - erfolgt, können nur Bewerberinnen oder Bewerber berücksichtigt werden, die noch kein Beschäftigungsverhältnis mit der Bundesrepublik Deutschland eingegangen sind. Tarifbeschäftigte, die in einem dauerhaften Beschäftigungsverhältnis im öffentlichen Dienst stehen, sollen im Rahmen einer Abordnung übernommen werden. Tarifbeschäftigte des BSH mit unbefristetem Arbeitsvertrag sind bewerbungsfähig.

Zusätzlich bieten wir:

• einen sicheren Arbeitsplatz und transparente Bezüge
• eine strukturierte Einarbeitung sowie individuelle berufliche Personalentwicklung
• regulär 30 Tage Jahresurlaub (bei einer Fünf-Tage-Woche)
• zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• flexible Arbeitszeitgestaltung (Teilzeit, Home-Office bis zu 80% der individuellen wöchentlichen Arbeitszeit, Gleitzeit)
• vielfältige Angebote für die Gesundheitsförderung und zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf bspw. durch unser Eltern-Kind-Arbeitszimmer oder unser Gesundheitsmanagemenumfangreiche, individuell zugeschnittene Fortbildungsangebote
• Teilnahmemöglichkeit am vielfältigen Angebot des Betriebssports
• eine privatbetriebene Kantine an den Standorten Hamburg und am Standort Rostock
• Zahlung eines Zuschusses zum Job-/Deutschlandticket

außerdem für Tarifbeschäftigte:

• Jahressonderzahlung
• zusätzliche betriebliche Altersvorsorge (VBL) für ein angemessenes Rentenniveau

Das Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie versteht sich als familienfreundlicher Arbeitgeber und wurde entsprechend zertifiziert. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.beruf-und-familie.de .

Das Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie (BSH) ist eine Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Verkehr (BMV) und der maritime Dienstleister und Partner des Bundes für die Seeschifffahrt, den Umweltschutz auf See sowie die Meeresnutzung. An unseren Dienstsitzen in Hamburg und Rostock, dem meereschemischen Labor in Sülldorf, einem Stadtteil von Hamburg und auf fünf behördeneigenen Schiffen in Nord- und Ostsee arbeiten derzeit ca. 1000 Beschäftigte auf interessanten Arbeitsplätzen mit vielfältigen Einsatzmöglichkeiten. Wir sind ein moderner Arbeitgeber, für den die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern, die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege sowie der Einklang von Berufs- und Privatleben gelebte Praxis ist. Wir arbeiten in altersgemischten Teams mit zeitgemäßer Technik und bieten flexible Arbeitszeiten, Home-Office, mobiles Arbeiten sowie attraktive Teilzeitmodelle. Ein gutes Arbeitsklima ist maßgebend für unseren Erfolg. Wir legen Wert auf Teamfähigkeit, soziale Kompetenzen und einen modernen Führungsstil, der die Beschäftigten mitnimmt. Führungskräfte und alle anderen Beschäftigten werden in ihrer weiteren Entwicklung kontinuierlich mit verschiedenen Angeboten unterstützt. Wir sind bestrebt, den Frauenanteil in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, zu erhöhen. Zudem sind wir bestrebt, die Inklusion für eine behindertengerechte Beschäftigung umzusetzen. Das Bundesamt für Seeschifffahrt und Hydrographie ist Teil eines 357.582 km² großen Karrierenetzwerks bestehend aus über 40 Behörden mit rund 24.000 Beschäftigten. Mehr unter www.damit-alles-läuft.de.