First LevelSupport für VereinsAssistant (50% Teilzeit)

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bist die kompetente Kontaktperson für alle Support-Anfragen rund um unser Produkt VereinsAssistant ¿ egal ob per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketsystem.

• Problemlösung im First Level Support: Du analysierst technische Probleme sowie Anwenderfragen und findest eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklungsteam die passende Lösung.

• Ticketverwaltung: Du sorgst für eine strukturierte Erfassung, Dokumentation und Priorisierung aller Tickets und leitest komplexe Fälle professionell an den Second Level Support weiter.

• Kundenschulung: Du begleitest unsere Anwender:innen bei der Einrichtung der Software und unterstützt sie durch gezielte Schulungen bei der optimalen Nutzung des VereinsAssistant.

• Wissensdokumentation: Du pflegst und erweiterst unsere interne Wissensdatenbank aktiv, um unsere Support-Qualität nachhaltig zu steigern und Wissen im Team zu teilen.

• Remote-Support: Mittels Fernwartung und Remote-Zugriff leistest du schnelle technische Unterstützung direkt am System des Kunden und löst Herausforderungen dort, wo sie entstehen.

• Fachliche Basis: Du bringst eine abgeschlossene grundlegende IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld mit (z. B. Lehre, HTL, einschlägige Kurse oder selbstständiges Lernen). Wir legen mehr Wert auf Interesse und Lernbereitschaft als auf formale Abschlüsse. Grundkenntnisse in Windows, MS Office und IT-Systemen runden dein Profil ab.

• Technisches Know-how: Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Client-Server-Umgebungen gehören zu deinem Repertoire.

• Das gewisse Extra: Idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Datenbanksystemen ¿ besonders Kenntnisse in Claris FileMaker sind bei uns ein echtes Plus.

• Erfahrungsschatz: Du hast im Idealfall schon erste Schritte im IT-Support oder Helpdesk gesammelt; wir geben aber auch motivierten Einsteiger:innen gerne eine Chance.

• Service-Gen: Du hast Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung ¿ das Lösen von Problemen ist deine Leidenschaft.

• Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (Englischkenntnisse sind von Vorteil).

• Persönlichkeit: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich. Mit deiner Geduld, Empathie und positiven Einstellung behältst du auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

• Entwicklungslust: Du bringst eine hohe Lernbereitschaft mit und hast echtes Interesse daran, dich bei uns kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Flexibilität, die zu dir passt: Wir bieten dir ein Modell mit ca. 19 Wochenstunden (50 % Teilzeit) und eine flexible Zeiteinteilung nach individueller Vereinbarung.

• Modernes Arbeiten: Freu dich auf ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld mit modernster IT-Infrastruktur und professionellen Tools, die dir das Arbeiten erleichtern.

• Deine Entwicklung im Fokus: Wir unterstützen dich mit einem strukturierten Onboarding, gezielten Weiterbildungsmöglichkeiten und viel Raum für deine persönliche Entfaltung.

• Echter Teamspirit: Werde Teil eines familienfreundlichen Teams, das auf kurze Entscheidungswege, eine persönliche Atmosphäre und ein wertschätzendes Miteinander setzt.

• Faire Entlohnung: Dein Gehalt orientiert sich an deiner Qualifikation und Erfahrung. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt auf Vollzeitbasis € 2.173,58 brutto/Monat (IT-KV 2026, VG II). Bei 50 % Teilzeit entspricht dies ca. € 1.087,¿ brutto/Monat. Eine deutliche Überzahlung ist für uns selbstverständlich und wird im persönlichen Gespräch individuell mit dir vereinbart.

• Attraktive Benefits

Bewirb dich online unter: https://hgisystems.com/kontakt Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz: Das Mindestentgelt für die Stelle als First LevelSupport für VereinsAssistant (50% Teilzeit) beträgt 2.173,58 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

Wir, die hgi systems IT OG, sind ein österreichisches Softwareunternehmen mit Sitz in Lauterach. Wir sind derzeit 12 Mitarbeitende und werden in den kommenden Jahren stetig expandieren. Unsere kreativen Lösungen auf FileMaker Technologie kommen in renommierten Unternehmen aus den verschiedensten Branchen im DACH-Raum zum Einsatz. Unsere Berater und Entwickler zeichnen sich durch fundierte Erfahrung im FileMaker-Umfeld sowie ausgezeichnetes Know-How aus. Bestimm auch du die Zukunft und den Erfolg des Unternehmens mit. Für unseren Hauptsitz in Lauterach sind wir stets auf der Suche nach interessierten und offenen Auszubildenden, die ihr Engagement und Potenzial in unser Unternehmen einbringen möchten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung als 1 First LevelSupport für VereinsAssistant (50% Teilzeit)