Spezialist/in CRM Prozesse und Systeme

Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die Verantwortung für unser Retail CRM-System und die dazugehörigen Subsysteme im Schweizer Markt. Du gestaltest die kontinuierliche Weiterentwicklung und Integration in die Systemwelt von BMW, bist Hauptansprechpartner/in für unsere Handelsorganisation in den Bereichen CRM und Sales Funnel Management und koordinierst externe Support-Partner. Zudem unterstützt Du die Handelsorganisation bei der Verkaufs- und Verkäufersteuerung mit dem CRM-System, sorgst für effektive Schulungen und Coachings und begleitest interne Kolleginnen und Kollegen bei Analytics-Themen. Auch das Testing vor neuen Releases sowie die Kommunikation neuer Features an die User gehören zu deinem Verantwortungsbereich. Als Customer Data Delegate trägst Du zudem massgeblich zur Datenqualität und -sicherheit bei der BMW (Schweiz) AG bei., * Verantwortung für das Retail CRM-System und weitere Händlersysteme (Probefahrtbuchungstool, Retail Marketing Tool)

• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Coachings für die Schweizer BMW & MINI Handelsorganisation
• Unterstützung interner Kolleginnen und Kollegen bei der Nutzung von CRM Analytics und Optimierung bestehender Dashboards in Zusammenarbeit mit der Zentrale in München
• Koordination und Durchführung von Tests vor neuen Releases sowie Kommunikation von Systemänderungen und neuen Features an die User
• Incident Management und Problemlösung sowie Analyse und Definition von Anforderungen
• Übernahme der Rolle als Customer Data Delegate für Datenschutz, Datenqualität und Data Governance
• Schnittstellenmanagement und Steuerung externer Dienstleister, Möchtest Du unser engagiertes Team bei der Entwicklung und Umsetzung von innovativen Vertriebs- Marketing- und CRM-Lösungen für die Schweizer Handelsorganisation unterstützen? Dann bewirb Dich jetzt

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• hohe technische Affinität und Erfahrung im CRM-Umfeld.
• Erfahrung im Automobilvertrieb & Produktkenntnisse in Salesforce sind von Vorteil.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch; Verhandlungssicher in Französisch und/ oder Italienisch von Vorteil.
• Kompetente und belastbare Persönlichkeit mit selbständiger und zuverlässiger Arbeitsweise.
• Organisationstalent, analytische Fähigkeiten und Durchsetzungsfähigkeit.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit.

Mit Leidenschaft fängt bei BMW alles an. Sie macht aus einem Beruf eine Berufung. Sie treibt uns an, Mobilität immer wieder neu zu erfinden und innovative Ideen auf die Strasse zu bringen. Nur wenn Expertenwissen, hochprofessionelle Abläufe und Freude bei der Arbeit zusammenkommen, lässt sich gemeinsam die Zukunft gestalten.