IT Service Desk Mitarbeiter - Workplace & Clientsupport (all genders)

Als IT Service Desk Mitarbeiter - Workplace & Clientsupport sind Sie Teil unseres IT-Teams und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs unserer IT-Arbeitsplätze. Sie unterstützen unsere Anwender*innen in allen Belangen rund um Arbeitsplatzsysteme und tragen zur kontinuierlichen Optimierung unserer IT-Services bei. Seien Sie dabei und gestalten Sie die Zukunft eines DAX-Unternehmens mit!, * Annahme von IT-Störungen und Service Anfragen über Telefon und Ticketsystem

• Klassifikation, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen und Service Anfragen
• Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß der Wissensdatenbank
• Eigenständige Erfassung und Pflege von Lösungswegen in der Wissensdatenbank
• Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle sowie Mitwirkung an Prozessoptimierung
• 2nd Level Client Support für Windows, Microsoft Office, Office-nahe Basisanwendungen (z.B. Acrobat Reader), Softwareverteilungslösung auf physischen und virtuellen Clients
• Bereitstellung und Management virtueller Clients
• Sicherstellung und Einhaltung von Compliance-Vorgaben insb. der BSI Grundschutzanforderungen und Geheimschutz im Rahmen des Systembetriebs
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft, * Attraktive Vergütung nach IG Metall Tarifvertrag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, weitere Sonderzahlungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm und Betriebliche Altersvorsorge
• Work-Life-Balance: 35h-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit Möglichkeit und mobilem Arbeiten
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot und maßgeschneiderte Entwicklungsprogramme
• EGYM Wellpass und Betriebssportgruppen
• Mobilitätsangebote wie Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket und vergünstigte Pendel- und Werksbusse sowie Fahrzeugleasingprogramme
• E-Ladesäulen und kostenfreie Parkplätze
• Finanzielle Umzugsunterstützung für Neueinsteiger:innen
• Betriebsgastronomie und Barista Bar
• Großartiger Teamspirit und Mitarbeiter:innen Events

Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt und verbinden Kulturen und Menschen miteinander. Die Vielfalt unterschiedlicher Ideen, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter:innen sind entscheidend für unseren Erfolg. Als Arbeitgeber setzen wir uns daher für Diversity & Inclusion am Arbeitsplatz ein.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT Service Desk / 2nd Level Support, idealerweise im Bereich Workplace/Clientsupport
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und gängigen Office-nahe Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit hybriden IT Umgebungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

#UPLIFTYOURFUTURE Wir sind über 13.000. An 19 Standorten weltweit. Jedes dritte Flugzeug fliegt mit unserer Technologie. Immer effizienter, leiser, nachhaltiger. Wir gestalten die Zukunft der Luftfahrt. Was wir noch brauchen? Sie.