Technical Support Specialist

• Selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support - von der Analyse bis zur finalen Lösung inkl. Dokumentation
• Fehleranalyse & Reproduktion technischer Probleme sowie interne Koordination und Eskalation an Fachbereiche
• Unterstützung bei Installationen und Updates unserer Software-Produkte
• Aufbau und Weiterentwicklung einer Wissensdatenbank, sowohl intern als auch extern
• Lizenzmanagement: Erstellung von Lizenzverlängerungen und Support bei der Hinterlegung in unseren Software-Produkten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT- oder technischen Bereich von Vorteil
• Erste praktische Berufserfahrung im IT-Support (1st / 2nd Level) sowie Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen; ITIL-Kenntnisse von Vorteil
• Hohe Software-Affinität, gutes technisches Grundverständnis und Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität

In unserem kleinen Support-Team erwartet Dich eine offene, menschliche und teamorientierte Arbeitsatmosphäre, in der Du Deine technischen Fähigkeiten einbringen und gleichzeitig viel dazulernen kannst. Wir betreuen unsere Kunden rund um unsere Software-Produkte und sorgen dafür, dass technische Anfragen schnell, freundlich und kompetent gelöst werden. Als Technical Support Specialist (m/w/d) wirst Du Teil unserer CADENAS Zentrale in Augsburg. Wir sind ein international aktives IT-Unternehmen mit Schwerpunkt auf Maschinenbau, Elektrotechnik und Architektur., CADENAS ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der Softwareentwicklung für Strategisches Teilemanagement, Teilereduzierung und Elektronische CAD Produktkataloge. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus sowie der Elektrotechnik. Dazu zählen Daimler, VW, Siemens, MAN, Airbus, KUKA, SMS group, ZF, BOMAG, Voith, Würth, Bosch, Continental und viele weitere. Der Name CADENAS steht mit seinen 420 Mitarbeitern an 17 internationalen Standorten seit 1992 für Erfolg, Kreativität, Beratung und Prozessoptimierung. Dieser Erfolg ist unserem kreativen Team zu verdanken, das wir gerne mit Dir erweitern möchten. Wir freuen uns darauf, Dich und Deine Ideen kennen zu lernen.