ICT Helpdesk medewerker

Binnen onze organisatie maakt de Helpdesk integraal deel uit van de afdeling die belast is met de ontwikkeling, het beheer en de ondersteuning van diverse IT-componenten zoals applicaties (op maat gemaakt of standaardpakketten), netwerken, serversystemen, kantoorautomatisering, specifieke IT-apparatuur voor productie en winkelautomatisering, evenals kiosken bij externe klanten.

• Als lid van het IT-Helpdeskteam fungeer je als essentiële schakel in de communicatie tussen interne en externe klanten van de IT-afdeling en de IT-professionals;
• Je hoofdtaken omvatten het telefonisch aannemen en registreren van supportverzoeken;
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van supportverzoeken binnen de gestelde tijdslimiet, het doorsturen van vragen en problemen, en het informeren van klanten over de geschatte gevolgen en de bijbehorende prioriteiten;
• Je houdt toezicht op de doorlooptijd van de meldingen en beheert de administratie van de calls.

Gebruikte tools & technieken

Het betreft een VMWare gevirtualiseerde omgeving(+- 150 Vm's), met SAN storage, HP hardware en Aruba & Checkpoint firewalls.

• Afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO niveau 3, met enkele jaren relevante werkervaring;
• Beschikbaarheid van minimaal 36 of 40 uur per week;
• Beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen;
• Positieve werkhouding, stressbestendigheid en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Bruto maandsalaris tot € 4.000,- op basis van 40 uur;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Mogelijkheid tot thuiswerken;
• Uitstekende reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering;
• Personeelskorting;
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.

Onze internationale organisatie is actief in heel Europa en staat bekend als een gerenommeerde werkgever met een informele werksfeer. Wij erkennen dat onze medewerkers ons belangrijkste kapitaal zijn en investeren daarom graag in opleidingen en ontwikkelingsmogelijkheden.