Applikations-Manager:in (Scrum Master)

Verstärke unser Service Management Team als Applikations-Manager:in (Scrum Master) und übernimm die End-to-End-Verantwortung für ServiceNow-Projekte - von Anforderung und Konzeption über Entwicklung, Test und Einführung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Du sicherst stabile, qualitativ hochwertige Prozesse und treibst die agile Delivery voran., Planung, Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Vorhaben (Scope, Zeit, Qualität, Budget) Moderation von Scrum Events und Schnittstelle zu PO, Developer, Tester und Stakeholdern Requirements aufnehmen, priorisieren und in klare User Stories/Epics mit DoR/DoD & Akzeptanzkriterien überführen ️ Analyse, Design und Optimierung von ITIL-Prozessen Entwicklung und Integration in ServiceNow (Business Rules, Client Scripts, Script Includes, Flows, UI Policies, ACLs, Service Portal) Release-Planung und Koordination von Deployments über DEV/TEST/PROD Erstellung von Release-Dokumentation, Known Issues und Backout-Strategien ️, ServiceNow-Expertise: Entwicklungserfahrung, Flow Designer, JavaScript/Glide, Platform Analytics, App Engine, Service Portal/UI Builder, Zertifizierungen (CSA, CAD, CIS ITSM/CSM/TPSM) ️ Prozesse & Management: Erfahrung im Release Management (Planung, Deployment, Pre-/Post-Checks, CAB-Koordination), Projektleitung/Projektmanagement, Führung eines kleinen Teams Test & Integration: Testmanagement (Unit-, Integrations-, E2E-, Smoke-, Regressions- und UAT-Tests), CMDB/CSDM/CI/CD Kenntnisse, Erfahrung mit UX-Integration

Abgeschlossene IT-Aus-/Weiterbildung oder vergleichbare Erfahrung in Software-Delivery / Application Management Mehrjährige Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban), Requirements Engineering und Backlog-Management Kenntnisse in Integrationen (REST/SOAP) und ServiceNow-Entwicklung Fundiertes ITIL-Wissen kombiniert mit betriebswirtschaftlichem Verständnis Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Proaktive Kommunikation und Ownership-Mindset Engagierte Mitwirkung im Team sowie aktive Beteiligung an der gemeinsamen Weiterentwicklung von Prozessen Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu koordinieren und zu priorisieren