Fachinformatiker Systemintegration für Kundenbetreuung

Als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration in der Kundenbetreuung sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere mittelständischen Kunden bei technischen Fragen rund um unsere IT-Systeme. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungsteams und Beratern zusammen und gestalten aktiv den Supportprozess mit. Mit Ihrer Arbeit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden und zur Weiterentwicklung unserer Supportstrukturen. Sie sind Teil eines engagierten Teams und ein wichtiger Bestandteil unseres ONE N+P-Teams.

• Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen
• Analyse und Behebung von technischen Problemen sowie Fehlerdiagnose in direkter Kommunikation mit dem Kunden
• Steuerung, Planung, Kontrolle und Dokumentation von Kundenanfragen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
• Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
• (Weiter-)Aufbau der Wissensdatenbank

• Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Erfahrung im technischen Support
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
• Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse