IT-Administrator/in mit dem Schwerpunkt Service für den Standort Jülich unbefristet

• Annahme, Analyse und Behebung auftretender Störungen im Rahmen des zentralen landesweiten 1st-Level-Supports (Fernwartung, Telefonsupport und Außeneinsätze)
• Bearbeitung von Serviceanfragen gemäß des ITD-Servicekatalogs mit Hilfe eines Ticketsystems
• Wartungs-, Service- und Inventarisierungsbesuche an den Zentren für schulpraktische Lehrerausbildung sowie dem Landesamt für Qualitätssicherung und Informationstechnologie der Lehrerausbildung
• Zusammenarbeit mit 2nd-Level und 3rd-Level-Support (extern)
• Mitarbeit an Geräte-Roll-Outs
• Installation, Konfiguration und Reparatur von Hard- und Softwarekomponenten inklusive Sonderarbeitsplätzen
• Kontinuierliche Aktualisierung von Windows-, Android-, MacOS/iOS-Systemen
• Bearbeitung und Dokumentation aller Arbeitsaufträge im Auftrags- und Ticketsystem
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Knowledge-Base und FAQs, * im Telefon-, Fernwartungs-, Vor-Ort-Support und Arbeit mit einem Ticketsystem
• in Windows 11 und Microsoft Office
• in der Installation, Konfiguration und Wartung von Microsoft-, iOS-, macOS-, und Android Systemen
• in der Netzwerkadministration (LAN/WAN/WLAN)

• eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder
• über eine vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Zwingend erforderlich:

• Führerschein der Klasse B, * Sie haben die Fähigkeit, komplexe Prozesse für die Zielerreichung zu analysieren, zu strukturieren, zu planen, zu organisieren und zu überwachen und verfolgen in der Umsetzungsphase entschlossen die Erreichung der Entwicklungsziele.
• Sie besitzen ein selbstständiges Aufgabenmanagement, behalten bei anspruchsvollen Aufgabenlagen den Überblick und setzen im Alltagsgeschäft auch vorgegebene Priorisierungen erfolgreich um.
• Sie legen Wert auf gute Kommunikation sowohl im digitalen Raum in einem dezentralen Team oder bei der Durchführung von Teammeetings und tragen gerne mit Ihren Ideen und Entwicklungen zu einer Lösungs- und Ergebnisfindung bei.
• Sie sorgen für eine ausführliche, gründliche und verständliche Dokumentation, um reibungsloses Arbeiten in einem interdisziplinären Team zu gewährleisten.
• Sie gehen offen mit Veränderungen um.
• Sie sind bereit sich fortzubilden.
• Sie sind bereit Dienstreisen im Bundesland Nordrhein-Westfalen zu unternehmen.
• Sie haben Genderkompetenz.
• Sie haben interkulturelle Kompetenz in einem multikulturellen Team.

Hauseigene Dienstvereinbarungen über flexible Arbeitszeiten und Mobile Arbeit ermöglichen Ihnen ein zeitgemäßes und familienfreundliches Arbeitsumfeld.

Wir fördern fachliche und persönliche Weiterentwicklung u.a. durch Fortbildungsmöglichkeiten und die Aufgabenwahrnehmung in einem motivierten Team.