Support Engineer

Voor een van onze opdrachtgevers zoeken wij een Servicedesk Medewerker in Rotterdam die energie krijgt van het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers en het oplossen van technische incidenten. Jij bent de eerste schakel in de IT-keten en een onmisbare factor in een goed draaiende organisatie. Bij igen geloven we dat werken in IT niet alleen draait om kennis, maar ook om plezier, groei en samenwerking. En dat is precies wat je bij ons vindt.

Als Servicedesk Medewerker in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en problemen. Je registreert incidenten, biedt ondersteuning via telefoon, e-mail of remote tools, en zorgt dat gebruikers snel weer aan de slag kunnen.

• Aannemen, registreren en oplossen van IT-incidenten en serviceverzoeken
• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwareproblemen
• Gebruikers begeleiden bij het gebruik van Microsoft 365 en andere applicaties
• Escaleren van complexere incidenten naar de tweede lijn
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
• Werkinstructies en handleidingen opstellen voor eindgebruikers

igen is een organisatie met enthousiaste en goed opgeleide medewerkers. De sleutel tot ons succes ligt in de persoonlijke aandacht voor onze collega's en het feit dat je bij ons geen nummertje bent, maar een collega met wie we nauw in contact staan in goede en minder goede tijden.

We adviseren en faciliteren je graag in het behalen van verschillende certificaten of het volgen van cursussen/trainingen, maar niets is natuurlijk verplicht: jouw eigen ontwikkeling en ambitie staat bij igen centraal!

• Mbo-niveau 3 of 4 in de richting van ICT (of vergelijkbaar werk- en denkniveau)
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke rol als servicedesk- of helpdeskmedewerker
• Kennis van Windows 10/11, Office 365 en Active Directory
• Ervaring met remote support tools (zoals TeamViewer of RDP)
• Klantgerichte, communicatief sterke en oplossingsgerichte houding
• Rijbewijs B is een pré

Bij igen vinden we het belangrijk dat jij kunt groeien, leren én plezier hebt in je werk. Daarom bieden we:

• Een salaris tussen €2.560 - €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring en opleiding
• Een jaarcontract met daarbij een goede pensioenregeling
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld
• Volledige OV-vergoeding of de mogelijkheid tot een leaseauto
• Volledig gefinancierde opleidingen en certificeringen (zoals Microsoft, ITIL, etc.
• Toegang tot volledig vergoede opleidingen, trainingen en certificeringen die passen bij jouw ambities;
• Begeleiding door een persoonlijke fieldmanager en ondersteuning van een Microsoft Certified Trainer, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Ben jij een echte probleemoplosser die graag anderen helpt met hun IT-vragen? En lijkt het je leuk om bij een dynamische organisatie in de regio Rotterdam aan de slag te gaan? Dan hebben wij dé kans voor jou!