CRM Business Consultant

• Analyse der Geschäftsprozesse und Customer Journeys von Kunden zur Identifikation von Anforderungen und Verbesserungspotenzialen
• Beratung zu CRM-Best Practices und Konzeption maßgeschneiderter CRM-Lösungen (z. B. für Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse) mit klarem Mehrwert für das Business
• Konfiguration und Implementierung von CRM-Systemen bzw. Begleitung technischer Teams bei der Umsetzung von Anforderungen - inklusive Anpassungen, Automatisierungen und Integrationen
• Durchführung von Workshops und Trainings mit Kunden-Stakeholdern zur Förderung von Verständnis und Akzeptanz neuer Prozesse und Tools
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu Anforderungen, Prozessdesigns und Systemkonfigurationen für Wissenssicherung und nachhaltigen Support

Was ist erforderlich, um als CRM Business Consultant (m/w/d) erfolgreich zu sein?

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM und Marketing Automation
• Tiefgehendes Verständnis von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen sowie von Digitalisierungs- und Transformationsstrategien
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie der Gestaltung von Customer Journeys, einschließlich Anforderungsaufnahme und Prozessmodellierung
• Starke Kompetenzen in der Konfiguration und Implementierung von CRM-Systemen (z. B. Felder, Workflows, Reports) sowie in der Begleitung von Change-Management-Prozessen
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Plattformen wie HubSpot, Salesforce oder Microsoft Dynamics
• Erfahrung im Einsatz von Business-Analyse-, Präsentations- und Workshop-Tools (z. B. UML, PowerPoint, Miro)
• Routine in der Datenanalyse und im Reporting mit Excel oder Google Sheets, insbesondere im CRM-Kontext
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Erfahrung mit weiteren Marketing-Automation- oder CRM-Tools (z. B. Emarsys, Bloomreach, SALESmanago, Eloqua, Marketo, Salesforce Pardot)

2. Erstes Kennenlernen (30-45 Min, remote) In einem lockeren Videocall lernst du unser People & Culture Team kennen. Wir sprechen über deinen bisherigen Werdegang, deine Erwartungen - und natürlich über Thorit. 3. Fachlicher Deep Dive (60 Min, remote) Im zweiten Gespräch triffst du auf Kolleg:innen aus dem CRM-Team. Hier geht es um deine fachliche Expertise, Use Cases aus der Praxis und wie du an Projekte herangehst. 4. Optional: Case oder Gespräch mit Leadership Je nach Rolle kann ein kurzes Case-Element oder ein Austausch mit einem unserer Geschäftsführer folgen - für einen tiefen Einblick in unsere Strategie und Vision. 5. Angebot und Vertragsabschluss Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du zeitnah ein Angebot und wir besprechen gemeinsam alle Details.