IT-Support Mitarbeiter

• Erste Anlaufstelle für technische Anfragen zu Software, Hardware, Netzwerk und Telefonie im First- und Second-Level-Support
• Annahme, Analyse, Behebung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem
• Unterstützung der Kunden durch direkte Problemlösungen oder Weiterleitung an den nächsthöheren Support mit Prozessüberwachung
• Mitarbeit an IT-Projekten, z. B. Systemmigrationen und Einführung neuer Systeme
• Auslieferung, Installation, Konfiguration und Dokumentation von IT- und TK-Hardware
• Organisation, Dokumentation und Steuerung des Wissensmanagements im Service-Desk

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support
• Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft Office und Standard-Hardware/-Software
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools
• Schnelle Auffassungsgabe, starke Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Bereitschaft, sich neuen Herausforderungen zu stellen

Team

• Technik Abteilung mit 17 Mitarbeitern