Systemtechniker

• First-Level- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden - per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen, inklusive eigenständiger Problemlösung, Weiterleitung komplexerer Fälle und strukturierter Nachverfolgung
• Standortübergreifender Anwendersupport für technische und organisatorische Fragestellungen
• Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Fachbereichen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Lösungsfindung sicherzustellen
• Analyse und Dokumentation aller eingehenden Supportanfragen in unseren Systemen
• Aktive Begleitung des gesamten Supportprozesses - von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Lösung
• Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen, um die Qualität und Effizienz im Customer Care kontinuierlich zu verbessern

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Information, Systemtechnik, Informationstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Sicheres Auftreten in der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
• Fähigkeit zur Analyse, Klassifizierung und strukturierten Bearbeitung von Störungen
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, standortübergreifend mit Kolleginnen und Kollegen zusammenzuarbeiten
• Verantwortungsbewusste, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Umgebungen und Erfahrung mit gängigem Office-Anwendungen
• Offenheit für neue Prozesse, Technologien und kontinuierliche Weiterentwicklung

auf 1 Jahr befristet mit der Option auf Verlängerung oder Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.

In einem engagierten und kollegialen Team gestalten Sie aktiv den IT-Support für über 10.000 Nutzerinnen und Nutzer mit.

Dabei übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der telefonischen Unterstützung unserer Mitarbeitenden: Sie nehmen eingehende Tickets auf, analysieren die Anliegen zügig und finden - wenn möglich - eigenständig die passende Lösung. Komplexere Fälle leiten Sie strukturiert an spezialisierte Kolleginnen und Kollegen weiter und sorgen so für einen reibungslosen Supportprozess., * Strukturierte und individuelle Einarbeitung

• Spannendes Umfeld mit individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Leistungsgerechte und faire Vergütung gemäß Tarifvertrag des BRK
• Betriebliche Altersvorsorge
• Life-Work-Balance durch gleitende Arbeitszeiten
• Hybride Arbeitsmodelle mit einem Mix aus Präsenzarbeit und mobilem Arbeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Ein engagiertes Team, welches Sie erwartet und sich auf Sie freut, Die Eingruppierung erfolgt in Entgeltgruppe 10 gemäß dem BRK-Haustarifwerk, die konkrete Einstufung innerhalb der Entgeltgruppe richtet sich nach der einschlägigen Berufserfahrung.

Das Bayerische Rote Kreuz - Körperschaft des öffentlichen Rechts - ist einer der größten Wohlfahrtsverbände und die führende Hilfsorganisation in Bayern. Es gliedert sich in 73 Kreis-, 5 Bezirksverbände und die Landesgeschäftsstelle. Es werden ca. 32.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt und rund 210.000 ehrenamtliche Helferinnen und Helfer sind im Einsatz.