Principal Consultant / Practice Lead - ServiceNow Customer Workflows (CSM/CRM)

• Möglichkeit, einen Wachstumsbereich aktiv aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege & viel Vertrauen
• Starkes Delivery-Team aus Architekten & Consultants
• Individuelle Weiterentwicklung & Zertifizierungen
• Internationale Perspektiven innerhalb der Gruppe
• Umfassende Zusatzleistungen (bAV, VwL, Direktversicherung)
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Corporate Benefits
• Firmenwagen, auch zur Privatnutzung
• Moderne Offices in Toplage (Frankfurt/München) Kultur, in der Ownership zählt

Stellenbeschreibung

Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).

Du:

• entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
• identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales, Angebote, Pitches)
• berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
• leitest komplexe Implementierungsprogramme
• baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
• verantwortest Pipeline, Angebote und Geschäftsentwicklung
• fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder

Du kombinierst Consulting + Sales + Leadership + Delivery.

Typische Themen bei uns:

• ServiceNow Customer Service Management (CSM)
• CRM- & Customer-Experience-Prozesse
• Field Service Management
• Sales & Order Management
• End-to-End Customer Workflows
• Branchenlösungen (z. B. Finance, Pharma, Telco, Public, Manufacturing), * Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich + kommerziell)
• Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
• aus dem Salesforce-, CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
• Branchen-Know-how in Finance, Pharma, Telco oder Industrie mitbringst dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst

• Mehrjährige Erfahrung ( 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
• Tiefe Expertise in CSM, CRM oder Customer-Experience-Prozessen
• Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
• Nachweisbare Erfahrung in PreSales, Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
• Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
• Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse