IT support engineer - Rijswijk

Wil jij je verder ontwikkelen binnen IT en IT-support combineren met moderne Microsoft cloudoplossingen? Werk je graag in een professionele en stabiele omgeving waar kwaliteit en samenwerking centraal staan? Dan is deze functie als IT support engineer iets voor jou.

Als IT support engineer werk je vanaf ons kantoor in Rijswijk en ondersteun je klanten en interne gebruikers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Jij zorgt ervoor dat problemen snel, professioneel en klantgericht worden opgelost, waarbij je streeft naar tevreden klanten en een stabiele IT-omgeving.

· Registreren, analyseren en oplossen van binnenkomende IT-vragen en incidenten via onze helpdesk;

· Ondersteunen bij hard- en software problemen (o.a. Windows, Microsoft 365, printers en mobiele devices);

· Beheren van accounts en rechten binnen Active Directory (AD) en Azure AD;

· Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste oplosgroep;

· Documenteren van oplossingen en procedures, zodat kennis gedeeld wordt binnen het team;

· Proactief meedenken over procesverbeteringen en het verminderen van het aantal tickets;

· Informeren van gebruikers over de status van hun meldingen en zorgen voor een tijdige terugkoppeling;

· Actief bijdragen aan het verbeteren van servicedeskprocessen en klanttevredenheid.

Jij bent een servicegerichte IT-professional die graag meedenkt met gebruikers en oplossingen zoekt die écht werken. Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Engels. Daarnaast ben je proactief, zelfstandig, stressbestendig, en werk je graag samen in een team met een gezonde dosis humor.

Daarnaast breng je het volgende mee:

· Een afgeronde MBO 3 of 4 opleiding in de richting van IT of vergelijkbaar;

· Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;

· Kennis van Microsoft 365 (waaronder Intune en security), Windows en basis netwerken;

· Ervaring met het beheren van accounts in AD en Azure AD;

· Een ITIL-certificering is een pré;

· Rijbewijs B is een pré.

Bij Netpack staat een informele, professionele werksfeer waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen en hun talenten maximaal kunnen benutten centraal. Je werkt samen met ervaren en gekwalificeerde collega's, krijgt de kans om te leren van experts en wordt gestimuleerd om te groeien in je functie en als persoon.

Bij Netpack krijg je de kans om te werken in een professionele IT-omgeving waar kwaliteit en samenwerking centraal staan. Je werkt met moderne Microsoft-technologie en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT support en cloudoplossingen.

· Een startsalaris tussen € 2.700,- en € 3.500,- bruto per maand, gebaseerd op jouw ervaring en certificering;

· Een fulltime dienstverband (40 uur);

· Uitgebreide opleidingsmogelijkheden, zodat jij kan doorgroeien in jouw rol;

· Een hecht team waar samenwerking en innovatie centraal staan;

· Een moderne werkplek met de nieuwste tools en technologieën;

· Ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.

Netpack is al meer dan 25 jaar de vertrouwde IT-partner voor middelgrote organisaties. We zijn gespecialiseerd in systeem- en netwerkbeheer, cloudoplossingen en IT-consultancy. Als Official Microsoft Solutions Partner werken we met moderne Microsoft-technologieën en ondersteunen we organisaties bij het realiseren van veilige en toekomstbestendige IT-omgevingen.