IT Support & Process Specialist

• Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
• Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
• Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
• Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
• Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
• Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
• Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
• Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten.