Werkstudent - Implementation & Support

Customer Support & Enablement

• Bearbeitung von Support-Tickets über schriftliche und telefonische Kommunikation
• Unterstützung von Kund:innen bei produktbezogenen und allgemeinen Anfragen
• Mitarbeit bei Maßnahmen zur Kund:innenbefähigung (Enablement)

IT Operations & Account Support

• Verwaltung von Lizenzanpassungen (z. B. Anzahl der Nutzer:innen, Abrechnungszeiträume)
• Erstellung monatlicher Reports für größere Kund:innen
• Arbeit mit internen Vorlagen und Tools

Knowledge Base & Help Center

• Unterstützung bei der Pflege von Inhalten im Help Center
• Übersetzung von Dokumentationen und Hilfeartikeln von Englisch nach Deutsch, Gestalte die Zukunft gemeinsam: mit einem sicheren, DSGVO-konformen Whiteboard, gehostet in Deutschland. Conceptboard verbindet visuelle Zusammenarbeit mit datengestützten Einblicken für Entscheidungen, auf die Du bauen kannst.

• Eingeschriebene:r Student:in (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar) an einer deutschen Universität oder Hochschule
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie funktionsübergreifenden Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Interesse an SaaS-Produkten, IT-nahen Prozessen und digitalen Tools
• Erste Erfahrungen im Support, Customer Success oder Operations sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung, * Eingeschriebene:r Student:in (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbar)
• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie funktionsübergreifenden Teams
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Interesse an SaaS-Produkten, IT-nahen Prozessen und digitalen Tools
• Erste Erfahrungen im Support, Customer Success oder Operations sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung