Coördinator SPOC ICT Infrastructuur

Als Coördinator SPOC ICT Infrastructuur ga je aan de slag bij het team ICT-Infrastructuur van de opdrachtgever. Jij draagt bij aan het inrichten, onderhouden, beheren en exploiteren van hun ICT-infrastructuur. Je ondersteunt en faciliteert ontwikkeling van maatwerk-informatiesystemen en/of de selectie van standaardpakketten. Het team ICT Infrastructuur bestaat uit twee afzonderlijke beheerteams: Netwerkbeheer en Systeembeheer. Beide teams zijn verantwoordelijk voor de gehele basis IT-infrastructuur en beschikken over een eigen Single Point of Contact (SPOC). Jij analyseert diverse aanvragen, verdeelt deze en bewaakt de voortgang via een ticket systeem, e-mail en telefonisch contact. Ook buiten kantoortijd kan het voorkomen dat jij bereikbaar bent bij calamiteiten en schakel je met de juiste expertise. Met de invoering van Agile en meer platformgericht werken, wordt er binnen ICT Infrastructuur meer multidisciplinair samengewerkt, ook binnen het SPOC. Momenteel is de samenwerking tussen de SPOC's van Netwerkbeheer en Systeembeheer onvoldoende, zijn er discussies over eigenaarschap en oorzaak van incidenten, vindt doorverwijzing plaats tussen teams in plaats van gezamenlijke analyse en oplossing, wat leidt tot verminderde klanttevredenheid en te lange doorlooptijden. Om dit te verbeteren worden de SPOC's samengevoegd tot één centrale 'SPOC Infrastructuur'. Jij wordt integraal verantwoordelijk voor alle infrastructuur-gerelateerde meldingen en treedt op als regisseur richting de uitvoerende beheerteams. De opdrachtgever zoekt een onafhankelijke en stevige coördinator die richting geeft, structuur aanbrengt en samenwerking stimuleert. Je krijgt 12 maanden om het beoogde resultaat te realiseren en te verankeren in de lijnorganisatie.

Doel van de opdracht

• Je zorgt voor eenduidige intake, prioritering en afhandeling van infra-gerelateerde meldingen.
• Je voert heldere regie over incidenten, changes en verstoringen.
• Je verbetert de samenwerking tussen netwerk- en systeembeheer.
• Je voorkomt 'wij-zij'-denken en 'elkaar de schuld geven'-gedrag.
• Je realiseert transparante communicatie richting interne klanten en stakeholders.

Operationeel

• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden binnen SPOC Infrastructuur.
• Je bewaakt voortgang, prioriteiten en SLA-afspraken.
• Je voert regie bij (major) incidenten en verstoringen.
• Je fungeert als escalatiepunt binnen infrastructuur.
• Je zorgt voor duidelijke overdracht naar netwerk- en systeembeheerders.
• Je onderhoudt stakeholdermanagement met onder andere Service Desk (1e lijn), Change Management, Incident Management, het SOC en Service Management.

Procesmatig

• Je richt SPOC-processen (incident, change, request) in en verbetert deze.
• Je harmoniseert de werkwijzen tussen de voormalige SPOC's.
• Je stimuleert end-to-end denken over infrastructuurketens.
• Je signaleert structurele knelpunten en verbeterkansen.
• Je rapporteert over prestaties, trends en samenwerking.

Mens & samenwerking

• Je verbindt mensen met verschillende technische achtergronden.
• Je bevordert samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid.
• Je coacht SPOC-medewerkers in houding, communicatie en eigenaarschap.
• Je spreekt medewerkers aan op gedrag en resultaat, ook richting senior beheerders.

• Je bent sterk in regie en coördinatie zonder hiërarchische macht.

• Je bent communicatief vaardig, besluitvaardig en stressbestendig.

• Je bent verbindend en durft mensen aan te spreken op gedrag en resultaat.

• Je bent procesmatig sterk en pragmatisch.

• Je bent analytisch en resultaatgericht.

• Je hebt aantoonbare ervaring met coördinatie binnen ICT-infrastructuur omgevingen.

• Je beweegt je gemakkelijk tussen verschillende teams en belanghebbenden.

• Je weet structuur aan te brengen, samenwerking te stimuleren en doelen te realiseren.

Bij de opdrachtgever draag je bij aan opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Hun maatschappelijke opdracht vraagt om mensen die verantwoordelijkheid durven nemen en graag samenwerken met collega's uit diverse disciplines en achtergronden.