Teamkoordinator User Help Desk

BIOTRONIK SE Co. KG

Berlin, Germany

8 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Active Directory

Information Technology

Job description

Koordination eingehender Tickets, Priorisierung nach Dringlichkeit und Vorgaben sowie Überwachung von Reaktions- und Lösungszeiten
Management kritischer Störungen, Kommunikation zwischen Supporteinheiten und Fachabteilungen sowie Koordination externer Dienstleister, inklusive Unterstützung des 1st und 2nd Level
Überprüfung der Ticket-Dokumentation, Einhaltung von ITIL-Prozessen und Analyse wiederkehrender Störungen mit Fokus auf kontinuierliche Prozessverbesserung
Erstellung von Service-Reports, Auswertung von KPIs und Vorbereitung von Management-Berichten zur Unterstützung strategischer Entscheidungen.
Verantwortlich für Schichtplanung, Urlaubs- und Vertretungskoordination sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter
Ansprechpartner für Eskalationen, Information der Anwender bei größeren Störungen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit fundierter Berufserfahrung
Gute IT-Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Server und Active Directory
Praktische Erfahrung in der Nutzung von ITSM-Tools
Organisationstalent mit starker Kommunikationsfähigkeit, Konfliktmanagement und Resilienz
Kenntnisse von ITIL (mind. V2) und Prozessmanagement
Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Begeisterung und Leidenschaft für IT-Service-Management und die Arbeit mit Menschen und Technik.

Benefits & conditions

Unbefristete Anstellung und attraktives Tarif-Gehalt (IG Metall)
Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten - wir versuchen stets die beste Work-Life-Balance zu realisieren
Solides Onboarding inkl. Mentoring-Programm
Kontinuierliche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gesundheitsförderung wie z. B. Impfaktionen, Anti-Stress-Angebote, Betriebsärztliche und weitere Unterstützungsangebote
Essenszuschuss und veganes Essensangebot in unseren Standortkantinen
IG Metall Tarifvertrags-Benefits wie z. B. 30 Tage Urlaub + Zusatzurlaubstage-Möglichkeiten
Corporate Benefits wie z. B. Sportangebote und Einkaufsvergünstigungen
Betriebliche Altersvorsorge
Zuschuss BVG Jobticket

About the company

BIOTRONIK ist einer der weltweit führenden Hersteller kardio- und endovaskulärer Implantate und Katheter für Herzrhythmusmanagement, Elektrophysiologie und Vaskuläre Intervention. Als weltweit tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln, produzieren und vertreiben wir qualitativ höchstwertige Medizinprodukte auf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter. CIS (Corporate IT Services) plant, erstellt und betreibt die IT für die gesamte Unternehmensgruppe weltweit.