Teamleiter Managed IT-Services

• Fachliche und organisatorische Leitung des Teams Managed IT-Services (1st Level, 2nd Level sowie die Rolle des Service Managers als Teil des Teams)
• Strukturierung des Tagesgeschäfts: Priorisierung, Kapazitätssteuerung, Vertretungsregeln und klare Verantwortlichkeitenr
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden (Skill-Matrix, Standards, Rollenverständnis)
• Enge Abstimmung mit Technical Services (Engineering/Projects) für saubere Übergaben und Eskalationen

Service Desk Betrieb (1st/2nd Level)

• Sicherstellung einer effizienten Ticketbearbeitung im ITSM-System (Kategorisierung, Priorisierung, Statusführung, Dokumentationsqualität)
• Verantwortung für Servicequalität & SLA-Erfüllung (Reaktionszeiten, Lösungszeiten, Backlog-Steuerung, Eskalationsmanagement)
• Sicherstellen definierter Abläufe: Incident / Service Request / Access / Change
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbank, Runbooks und Standardlösungen (Templates, Checklisten, wiederkehrende Lösungen)

Service Management (als Teamfunktion - von dir geführt)

• Sicherstellen, dass Service-Management-Themen im Team professionell umgesetzt werden, z. B.:

• Service Reports und KPI-Auswertungen
• Regelmäßige Service Reviews mit Kunden (monatlich/quarterly)
• Maßnahmenableitung aus wiederkehrenden Störungen (Problem Management / Verbesserungen)
• Erwartungsmanagement und klare Kommunikation zu Leistungen und Grenzen

• Qualitätssicherung der Service-Kommunikation nach außen gemeinsam mit dem Service Manager

Hands-on im Tagesgeschäft

• Du bist als Teamleiter nah am Betrieb und kennst die Realität im Support-Alltag
• Du steuerst nicht nur aus der Theorie, sondern packst bei Bedarf selbst operativ mit an, z. B. bei:

• priorisierten Kundenstörungen / Eskalationen
• Engpässen im Tagesgeschäft
• komplexeren 2nd-Level-Fällen, die Struktur und Erfahrung brauchen, + Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange/Teams/SharePoint)
• Netzwerk-Grundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN)
• Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)

• Routine im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)

Außerdem passt du super zu uns, wenn…

• Du kein Einzelkämpfer bist, aber Verantwortung übernimmst

• Du willst mitgestalten, nicht nur verwalten - und denkst dabei auch wirtschaftlich

• Du kommunizierst klar, handelst verbindlich und weißt, wie man Dinge zu Ende bringt

• Wenn's brennt, bist du da - nicht weil du musst, sondern weil du willst

• Bonus: Du teilst dein Wissen gern, bist Mentor im Herzen und hast Bock, andere weiterzubringen

• Mehrjährige Erfahrung im Managed Services / Service Desk / IT-Support, idealerweise im Systemhaus/MSP-Umfeld
• Erste Erfahrung in Führung oder Koordination (Teamleitung, fachliche Verantwortung, Ansprechpartnerrolle o. ä.)
• Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen, + Erfahrung mit ITIL-orientierten Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)

• Erfahrung im Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement

• Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Umgebungen und deren Verzahnung mit ITSM

• Verständnis für Service-KPIs und Steuerung eines MSP-Betriebs (SLA, Backlog, Qualität)

Wir bei Nösse Datentechnik arbeiten seit über 40 Jahren mit mittelständischen Kunden an genau den IT-Lösungen, die wirklich zählen: stabil, sicher, zukunftsfähig. Und dafür brauchen wir Menschen wie dich , die mitdenken, mitlenken und mit ganzem Herzen dabei sind.