IT-Support Mitarbeiter 1st Level / IT Service Desk bei regisafe GmbH

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-/ Informatik-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation bildet Deine fachliche Grundlage; alternativ ist auch einschlägige Berufserfahrung im 1st-Level-Support ausreichend.
• Idealerweise bringst Du erste Erfahrung im IT-Helpdesk, 1st-Level-Support oder technischen Kundensupport rund um Softwarelösungen mit.
• Technische Zusammenhänge erklärst Du verständlich und nachvollziehbar.
• Deine Arbeitsweise ist von Struktur, Geduld und Serviceorientierung geprägt.
• Mit Ticketsystemen, Remote-Tools und gängigen Windows-Umgebungen fühlst Du Dich sicher.
• Lernbereitschaft und der Wunsch, Dich perspektivisch in Richtung 2nd-Level-Support weiterzuentwickeln, runden Dein Profil ab.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) runden Dein Profil ab.

kommunal. digital. regisafe. Wir gestalten die digitale Transformation der Kommunalverwaltung. regisafe ist eines der führenden Dokumentenmanagementsysteme für den öffentlichen Bereich. Mit unserem Know-how begleiten wir unsere Kunden ganzheitlich auf dem Weg in das digitale Zeitalter. Als regisafe GmbH - ein Unternehmen der PDV.group, gehören wir dabei einer starken Unternehmensgruppe an. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten die Entwicklung der digitalen Transformation maßgeblich mit. Dabei vereinen wir die Vorteile kleiner und großer Unternehmen. Dein Aufgaben * Im täglichen Kundensupport bearbeitest Du Anfragen im 1st Level per Telefon, E-Mail und Fernwartung rund um unsere Software regisafe und sorgst für schnelle, verständliche Lösungen. * Schritt für Schritt arbeitest Du vorhandene Problemfälle im Ticketsystem ab und dokumentierst Deine Ergebnisse nachvollziehbar und strukturiert. * Nach einer fundierten Einarbeitung übernimmst Du perspektivisch Aufgaben im 2nd-Level-Support und vertiefst Dein technisches Know-how kontinuierlich. * Bei der Analyse von Störungen grenzt Du Fehler systematisch ein und leitest komplexere Fälle sauber vorbereitet an nachgelagerte Supporteinheiten weiter. * Unsere Softwarelösungen regisafe wird von Dir bei kleineren Installationen, Updates oder Erweiterungen unterstützt und begleitet. * Tests von Produkten und Modulen führst Du sorgfältig durch und gibst strukturiertes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement. * Im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen bringst Du Verbesserungsvorschläge ein und hilfst, Supportprozesse effizienter zu gestalten. * Die Teilnahme an internen und externen Schulungen, auch in unserer Firmenzentrale vor Ort in Waiblingen, nutzt Du aktiv, um Dein Wissen stetig auszubauen., * Deine Arbeitszeit soll zu Deinem Leben passen? Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit passen sich optimal Deinem Leben an. * Flexibles Arbeitsmodell: Arbeite abwechselnd im Büro und mobil - für eine optimale Balance aus Teamarbeit und Flexibilität. * Erholung ist Dir wichtig? Uns auch! Genieße arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12. für optimale Erholung. * Wer rastet der rostet. Nicht mit uns! Entdecke unsere vielfältigen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. * Teamgeist liegt Dir im Blut? Erlebe unseren starken Team-Spirit, tolle Team-Events und legendäre Sommer- und Weihnachtsfeiern. * Wie sieht Dein idealer Arbeitsplatz aus? Unsere modernen Büros bieten höchsten Komfort mit ergonomischen Bürostühlen und höhenverstellbaren Schreibtischen. * WIR lieben Radfahren. Nutze auch Du die Möglichkeit des JobRad-Leasings und steig auf's Fahrrad um! * Investiere in Deine Zukunft und Gesundheit! Freue Dich auf eine betrieblich geförderte Altersvorsorge und umfassende Krankenversicherung. * Verdursten lassen wir Dich nicht! An unserem Standort in Waiblingen stellen wir Dir kostenlose warme und kalte Getränke zur Verfügung.