Service Manager für Cyber Security

Kundenbetreuung & Service Ownership

• Hauptansprechpartner*in für ein eigenes Portfolio an Security-Service-Kunden
• Kontinuierliche Betreuung inkl. Eskalationsmanagement, Change Requests und Qualitätskontrolle
• Verantwortung für vereinbarte Service Levels sowie regelmäßige Review- und Status-Termine
• Aufbau langfristiger Partnerschaften durch klare Kommunikation und Verlässlichkeit

Service Delivery & Operations-Steuerung

• Koordination und Begleitung von Change-, Incident- und Problem-Management
• Unterstützung in kritischen Sicherheitsvorfällen (z. B. P1-Incidents)
• Enge Abstimmung mit SOC-, Engineering- und Support-Teams

Onboarding & Projektkoordination

• Gesamtverantwortung für das strukturierte Onboarding neuer Kunden
• Planung und Steuerung technischer sowie organisatorischer Schnittstellen
• Reibungslose Übergabe in den laufenden Betrieb

Reporting & Optimierung

• Erstellung und Präsentation von KPIs, Dashboards und Service-Berichten
• Analyse von Verbesserungspotenzialen in Prozessen, Services und Kommunikation
• Initiierung und Begleitung geeigneter Maßnahmen

Schnittstellenarbeit & Presales-Unterstützung

• Aufnahme von Anforderungen, Mitarbeit an Lösungskonzepten und Angeboten
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen sowie Vertrieb, Nationaler Durchschnitt IT-Stellen Durchschnitt Österreich Durchschnitt

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery, Security-/IT-Projektmanagement oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen
• Idealerweise Background im Cyber-Security- oder IT-Service-Umfeld

Fachliches Know-how

• Sehr gutes Verständnis moderner Security-Services
• Know-how zu SOC-Umgebungen (z. B. SIEM, Monitoring, Incident Response, L1-L3-Konzepten)
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Reportings
• Grundwissen in Incident-, Change- und Problem-Management

Persönliche Stärke & Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten und klare Kommunikation auf Augenhöhe - intern wie extern
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
• Organisationstalent sowie Verantwortungsbewusstsein

Sprachen & Mobilität

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie solide Englischkenntnisse für internationale Zusammenarbeit
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Österreichs

Nice-to-have

• Erfahrung mit ITSM-Tools (ServiceNow, Jira o. Ä.)
• Kenntnisse in EDR/XDR, Cloud-Security oder SIEM-Lösungen
• Zertifizierungen wie ITIL, PRINCE2, PMP, CISM, CISSP etc.

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Für ein etabliertes, international tätiges Unternehmen im Bereich Cyber Security suche ich ab sofort eine erfahrene Persönlichkeit, die Servicequalität, Kundenbeziehungen und operative Steuerung gleichermaßen im Griff hat. Unser Mandant betreibt ein globales 24/7 Security Operations Umfeld und unterstützt Organisationen verschiedenster Branchen bei der Absicherung ihrer digitalen Infrastruktur. Wenn du gerne an der Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und Management arbeitest und Freude daran hast, Security-Services professionell zu steuern, könnte das deine nächste Rolle sein.