Process Manager IT Service Management

• Verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der ITIL V4-basierten Prozesse, insbesondere Servicekatalogmanagement, Servicedesign, Serviceanforderungsmanagement und Konfigurationsmanagement.
• Einführung und Pflege der Prozesssteuerung, einschließlich Richtlinien, Vorlagen, Rollendefinitionen und KPIs, zur Steigerung der Prozessreife und der operativen Effektivität.
• Verantwortung für ITIL-Praktiken (e.g. Service Request Management)
• Definition, Standardisierung und Optimierung des Ansatzes für Servicedesign und Lebenszyklusmanagement, um die Abstimmung zwischen Servicekatalog, Servicedatenbank (SDB) und CMDB gemäß Best Practices sicherzustellen.
• Leitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Datenqualität, der Integrationslogik und der Automatisierung.
• Zusammenarbeit mit Architektur-, Betriebs- und Entwicklungsteams, um konsistente Servicedefinitionen und präzise Abhängigkeiten zwischen den Systemen sicherzustellen.
• Schnittstelle und Ansprechpartner für das US-IT-Team, um sicherzustellen, dass regional genutzte Services stabil konzipiert, unterstützt und betrieben werden und regionale ITSM-Anforderungen in ein globales ITSM-Framework integriert sind.
• Abstimmung regionsübergreifender ITSM-Standards, operativer Abläufe und Eskalationswege sowie Durchführung von IT-Service-Reviews zur Ableitung gemeinsamer Verbesserungsinitiativen, * Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung
• Betriebseigene Krankenkasse BKK MTU für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen
• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm (EGYM Wellpass)
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge - Mit uns für das Alter sparen!
• Berufsunfähigkeitsversicherung - Absicherung für alle Fälle!
• Mobilitätsunterstützung im Alltag - JobTicket und Jobrad
• Corporate Benefits Programm - Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Wir sind ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit einsetzt. Wir setzen uns für die Entwicklung einer vielfältigen Belegschaft und eines integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir glauben, dass Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Kulturen uns unterschiedliche Perspektiven geben. Und je mehr Perspektiven wir haben, desto erfolgreicher werden wir sein. Durch den Aufbau einer Kultur des Respekts und der Wertschätzung geben wir jedem, der hier arbeitet, die Möglichkeit, sein volles Potenzial auszuschöpfen.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder IT-Betrieb
• Praktische Kenntnisse des ITIL V4-Frameworks und Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von ITSM-Prozessen in einem Unternehmensumfeld
• Erfahrung mit Servicekatalogmanagement, Konfigurationsmanagement und CMDB/SDB-Integration
• Nachgewiesene Erfahrung in Prozesssteuerung, Dokumentation und KPI-basierter Verbesserung
• ITIL V4 Managing Professional oder gleichwertige Zertifizierung (Practitioner) ist wünschenswert
• Erfahrung mit ServiceNow, BMC-Helix oder ähnlichen ITSM-Plattformen von Vorteil
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift