Network Support Engineer
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Changes und Problems
2nd- und 3rd-Level Support der Netzwerk-Infrastruktur unserer namhaften Kunden
Bei Bedarf Nachstellung von gemeldeten Störungen und Änderungsanfragen in unserer Laborumgebung
Eigenständige Lösungsfindung bzw. Eskalation an die zuständigen Bereiche
Enge Zusammenarbeit mit den zentralen und dezentralen technischen Abteilungen sowie mit Herstellern und Partnern auf internationaler Ebene
Gegebenenfalls Teilnahme an der Rufbereitschaft und Übernahme von zyklischen Bereitschaften
Dokumentation des Untersuchungs- bzw. Bearbeitungsverlaufs sowie jeweiliger Lösungen
Requirements
Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich LAN, WAN und WLAN idealerweise mit Schwerpunkt auf den 2nd- / 3rd-Level Support
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Systemen und Lösungen der Hersteller Cisco (Cisco Catalyst-Center (ehem.DNAC)-Kenntnisse wünschenswert), Extreme Networks (Avaya, Brocade, Enterasys)
Aktuelle Zertifizierungen auf diesen Gebieten von Vorteil
Erfahrungen mit dem Framework ITIL V3 wünschenswert
Hohe Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien und Hersteller
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, gepaart mit selbstständiger, eigenverantwortlicher und strukturierter Arbeitsweise
Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
Überdurchschnittliche Kunden- und Serviceorientierung, in Verbindung mit sehr guter Team- sowie Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits & conditions
Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
