Technische Kundenbetreuung & Support in der Multimediaversorgung

• Kundenservice via Telefon und E-Mail, etwa zur Entgegennahme von Störungsmeldungen

• "Hilfe zur Selbsthilfe" bzw. aktive Unterstützung der Kundschaft zur Lösung technischer Probleme

• Behebung systemischer Fehler und Störungen mit Hilfe moderner Online-Tools (z. B. Provisionierung)

• Fehlereingrenzung und -analyse sowie Klärung der Notwendigkeit eines Technikeinsatzes vor Ort

• Schnittstelle zu den TechnikerInnen, um Servicearbeiten/Einsätze zu koordinieren (mit Routenplanung), zur Buchhaltung (Abrechnung) und zur Warenwirtschaft (erforderliche Technik & Bauteile)

• Dokumentation in Datenbankanwendungen und Abwicklung in Ticketsystemen.

• haben Freude am direkten Kundenkontakt und wissen auch komplexe Themen einfach zu vermitteln
• müssen nicht erst nachschlagen, was DOCSIS oder GPON bedeutet
• halten Genauigkeit, Verlässlichkeit sowie Team- & Kommunikationsfähigkeit für wichtig
• beherrschen den PC sowie solides Deutsch und fühlen sich am Telefon genauso wohl wie an der Tastatur
• zeichnen sich durch hohe Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität aus?

• Arbeit in einer zukunftsträchtigen Branche, die Spaß macht und nicht langweilig ist
• eine konstruktive Arbeitsatmosphäre, kurze Entscheidungswege und flache Führungsstrukturen
• gutes Geld pünktlich aufs Konto und vermögenswirksame Leistungen (BAV)
• ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten
• einen vernünftig ausgestatteten Arbeitsplatz, freie Getränke, Fahrrad-Leasing etc., * Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 89231 Neu-Ulm     If you require alternative methods of application or screening, you must approach the employer directly to request this as Indeed is not responsible for the employer's application process.

Wir kümmern uns darum, dass Haushalte in ganz Baden-Württemberg mit TV & Radio sowie Internet & Telefon versorgt werden. Im Bereich Kundenservice suchen wir Verstärkung für unser Team in Neu-Ulm. Technische Kundenbetreuung & Support in der Multimediaversorgung, VersaKom Service ist ein Multimedia-Dienstleister, der seit gut 20 Jahren vorrangig in Süddeutschland tätig ist. Wir planen, bauen und betreiben für die Wohnungswirtschaft und Netzbetreiber digitale Infrastrukturen zur Versorgung mit Fernsehen, Internet & Telefon - zum Beispiel mit Glasfaser.