Teamleiter Service Desk [81538]

Die Teamleitung Service Desk nimmt dabei eine besondere Rolle ein: Dieses Team existiert an jedem MCC-Standort mit einer eigenen Teamleitung, während andere IT-Teams spartenweit zentral geführt werden. Sie gestalten den Service Desk als zentralen Erfolgsfaktor für Produktivität und Servicequalität, indem Sie Strukturen schaffen, Prozesse optimieren und selbst technische Lösungen umsetzen.

Gleichzeitig sind Sie aktiv in die tägliche Bearbeitung von IT-Anfragen eingebunden - denn bei uns steht Führung durch Vorbild im Vordergrund., * Aktive Bearbeitung von Tickets (1st/2nd Level) und Lösung technischer Probleme

• Coaching und Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und Förderung von Eigenverantwortung
• Aufbau einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung

Service Desk & IT-Betrieb

• Sicherstellung eines hochwertigen End-User-Supports - von der Betreuung der IT-Infrastruktur (Arbeitsplätze, Drucker, Meetingräume etc.) bis zur Weiterentwicklung der Support-Prozesse unter Berücksichtigung der IT-Security- und Compliance- Anforderungen
• Optimierung bestehender Abläufe und Etablierung klarer Service-Standards
• Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Anleitungen für wiederkehrende Anfragen

Zusammenarbeit & Stakeholder-Management

• Enge Abstimmung mit anderen IT-Teams, Fachbereichen und Standortservices
• Transparente Kommunikation zu Services, Prioritäten und Weiterentwicklungen

• Erfahrung in der Führung eines IT-Teams idealerweise im IT-Support oder Workplace-Umfeld
• Fundiertes technisches Know-how (in einer reinen Windows-Umgebung) - und die Bereitschaft, es selbst im täglichen Support einzusetzen
• Lösungsorientierte, strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität: Sie scheuen sich nicht, selbst operativ tätig zu werden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Bei Liebherr erwartet dich ein anspruchsvolles und interessantes Aufgabengebiet in einer internationalen erfolgreichen Firmengruppe sowie

• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit
• Hauseigene Betriebskantine inkl. Essenszuschuss
• Kostenloser Werksverkehr und Bikeleasing
• Mitarbeitervergünstigungen bei diversen Unternehmen

Gesetzlicher Hinweis: Für diese Position gilt ein kollektivvertragliches Mindestentgelt der Metallindustrie. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von der beruflichen Qualifikation und Berufserfahrung.