IT Support Specialist: Level 2

2nd Level IT Support Specialist (m/f/d)

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• Übernahme und Bearbeitung von Eskalationen aus dem 1st Level inkl. komplexer Incidents/Service Requests sowie Analyse wiederkehrender Störungen (ggf. auch VIP-Support)
• Analyse, Diagnose und Behebung von Problemen rund um Windows/Linux, Standardsoftware, Kollaborationstools sowie Peripherie (z. B. Drucker, Docking, Audio/Video)
• User- und Berechtigungsmanagement: Anlage/Änderung von Accounts, Gruppen und Rollen, Zugriffssteuerung sowie Unterstützung bei MFA/SSO
• Administration und Troubleshooting der Server- und Systeminfrastruktur im Rahmen des 2nd Level (Monitoring, Fehleranalyse, Changes nach Vorgabe)
• Unterstützung bei Netzwerk-Themen und strukturiertes Troubleshooting (DNS, DHCP, VPN, VLAN, TCP/IP) in Zusammenarbeit mit 3rd Level/Netzwerkteam
• Aufbau, Pflege und kontinuierliche Verbesserung der Knowledge Base: verständliche Dokumentation, Runbooks, How-tos und SOPs
• Problem Management: Root-Cause-Analysen, nachhaltige Maßnahmen und kontinuierliche Reduktion wiederkehrender Tickets

• Hohe Motivation, Lösungen zu finden, Neues zu lernen und Dinge praktisch auszuprobieren
• Abgeschlossene Ausbildung, ein Studium im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• (Mehrjährige) Erfahrung im IT-Support (Service Desk / 1st-2nd Level)
• Kenntnisse in der Administration und im Troubleshooting von Windows und/oder Linux
• Analytisches Denken sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Zuverlässig, eigenständig und gut organisiert - du behältst auch bei mehreren Tickets den Überblick
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)

• Bei uns bekommst du eine gründliche und sorgfältige Einarbeitung
• Du hast ein innovatives und internationales Arbeitsumfeld mit modern ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Das attraktive Alpenvorland, nahe München, bietet eine sehr gute Verkehrsanbindung über die Autobahn (A8) und öffentliche Verkehrsmittel (S-Bahn S3 und BRB)
• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen einer 40-Stunden Woche mit 30 Urlaubstagen
• Du bekommst ein Gehalt, welches deinen Kompetenzen und bisherigen Erfahrungen entspricht
• Gewinnbeteiligung, Gehaltsoptimierung "Mehr Netto für's Brutto" einschließlich Bike- sowie PC-Leasing, Deutschland Ticket und eine betriebliche Altersvorsorge sind Bestandteile unseres "WORK-Benefit-Programms"
• In den Pausen stehen dir eine Tischtennis-Platte, Dart und vieles mehr in unserem Recreation-Room zur Verfügung, außerdem erwartet dich eine wöchentliche bewegte Pause
• Wir beteiligen uns an sozialen Projekten und unterstützen dich ebenso gerne bei deinem sozialen Engagement mit bezahlter Freistellung