(Junior) Spezialist Knowledge Management & Ticketing

Die HanseMerkur sucht einen

(Junior) Spezialist (m/w/d) Knowledge Management & Ticketing

Standort: Hamburg

Deine Aufgaben

Als Teil unseres Knowledge Management & Ticketing-Teams gestaltest du aktiv die Zukunft unserer unternehmensweiten Knowledgemanagement- und Ticketing-Lösung - das gesamte Haus ist dein Kunde: o Systemverantwortung: Du betreibst und entwickelst unsere zentrale Lösung für Wissensmanagement, Ticketing und Workflows kontinuierlich weiter - aktuell auf Basis von Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence), perspektivisch mit offenem Blick für alternative Lösungen o Beratung & Enablement: Du bist erste Ansprechperson für unsere Fachbereiche, berätst bei der optimalen Nutzung der Tools und befähigst Anwender durch Schulungen, Demos und praxisnahe Dokumentationen o Prozess- & Workflow-Design: Du analysierst Anforderungen und setzt diese unter Berücksichtigung unserer Standards technisch um o Lifecycle-Management: Du planst und führst Updates und Patches durch, entwickelst Testkonzepte und stellst gemeinsam mit unseren Infrastruktur-Teams eine hohe Verfügbarkeit sicher o Strategie & Weiterentwicklung: Du bringst dich aktiv in strategische Themen ein - von der Evaluierung neuer Tools und Lösungen bis hin zur Planung von Migrationen

Dein Profil

o Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung o Erfahrung im Betrieb und in der Konfiguration von Ticketing-, Workflow- oder Wissensmanagement-Systemen - idealerweise mit Atlassian-Produkten, aber auch Erfahrung mit anderen Lösungen ist willkommen o Verständnis für Workflow-Design und Automatisierungen o Freude an der Entwicklung von Standards und wiederverwendbaren Lösungen o Erste Erfahrung mit Scripting (z. B. Groovy, REST API) oder Bereitschaft, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln o Interesse an Infrastructure as Code und modernen Betriebskonzepten

o Du denkst in Lösungen, nicht in Tools - und bist offen für neue Technologien o Du hast ein Auge für Struktur und erkennst, wo Standardisierung Mehrwert schafft o Du kommunizierst klar und verständlich - und hast Freude daran, Anwender zu beraten und zu befähigen o Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst dich proaktiv ein und schätzt den Austausch im Team o Du behältst auch bei vielfältigen Anforderungen den Überblick und priorisierst pragmatisch

Was wir Dir bieten

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Dir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel:

• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• individuelle Homeoffice-Regelung nach Absprache
• attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
• 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
• ,,Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
• zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Proficard mit Zuschuss etc.
• Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf

Bist Du interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Dein Ansprechpartner ist Frau Paige Lutoschka, Rufnummer.

Bitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button "Jetzt bewerben!" verwendest. Die HanseMerkur ist weiter auf Erfolgskurs. ,

Als Teil unseres Knowledge Management & Ticketing-Teams gestaltest du aktiv die Zukunft unserer unternehmensweiten Knowledgemanagement- und Ticketing-Lösung - das gesamte Haus ist dein Kunde:

• Systemverantwortung: Du betreibst und entwickelst unsere zentrale Lösung für Wissensmanagement, Ticketing und Workflows kontinuierlich weiter - aktuell auf Basis von Atlassian (Jira, Jira Service Management, Confluence), perspektivisch mit offenem Blick für alternative Lösungen
• Beratung & Enablement: Du bist erste Ansprechperson für unsere Fachbereiche, berätst bei der optimalen Nutzung der Tools und befähigst Anwender durch Schulungen, Demos und praxisnahe Dokumentationen
• Prozess- & Workflow-Design: Du analysierst Anforderungen und setzt diese unter Berücksichtigung unserer Standards technisch um
• Lifecycle-Management: Du planst und führst Updates und Patches durch, entwickelst Testkonzepte und stellst gemeinsam mit unseren Infrastruktur-Teams eine hohe Verfügbarkeit sicher
• Strategie & Weiterentwicklung: Du bringst dich aktiv in strategische Themen ein - von der Evaluierung neuer Tools und Lösungen bis hin zur Planung von Migrationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung im Betrieb und in der Konfiguration von Ticketing-, Workflow- oder Wissensmanagement-Systemen - idealerweise mit Atlassian-Produkten, aber auch Erfahrung mit anderen Lösungen ist willkommen
• Verständnis für Workflow-Design und Automatisierungen
• Freude an der Entwicklung von Standards und wiederverwendbaren Lösungen
• Erste Erfahrung mit Scripting (z. B. Groovy, REST API) oder Bereitschaft, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
• Interesse an Infrastructure as Code und modernen Betriebskonzepten
• Du denkst in Lösungen, nicht in Tools - und bist offen für neue Technologien
• Du hast ein Auge für Struktur und erkennst, wo Standardisierung Mehrwert schafft
• Du kommunizierst klar und verständlich - und hast Freude daran, Anwender zu beraten und zu befähigen
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst dich proaktiv ein und schätzt den Austausch im Team
• Du behältst auch bei vielfältigen Anforderungen den Überblick und priorisierst pragmatisch

Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Dir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel:

• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
• attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
• 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
• ,,Rund-Um-Versorgungspaket" bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
• zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.

Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im