Mitarbeiter im IT-Support

Klinikum Leverkusen Service GmbH
Kastellaun, Germany
4 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Kastellaun, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory

Job description

  • Übernahme aller IT-Support-Anfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d), um den Mitarbeitenden kompetente Hilfe bei technischen Problemen zu bieten
  • Entgegennahme eingehender Anrufe an der 1st-Level-Support-Hotline und Gewährleistung einer freundlichen sowie professionellen Erstbetreuung
  • Erfassung gemeldeter Störungen, Priorisierung nach Dringlichkeit, effiziente Bearbeitung und Dokumentation aller Schritte für eine lückenlose Nachverfolgung
  • Durchführung einer strukturierten Problemanalyse, Identifizierung von Ursachen von Störungen und lösen sowohl per Remote-Support als auch direkt vor Ort im Rahmen des Field-Services
  • Koordination der Kommunikation als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen IT-Teams und Sicherstellung, dass Informationen effektiv ausgetauscht werden, um Probleme schnell und nachhaltig zu lösen
  • Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachteams mit allen relevanten Informationen für eine zügige Bearbeitung
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur, indem Sie Feedback aus dem Support in Optimierungsvorschläge einbringen und an der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mitwirken

Requirements

  • eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung, idealerweise im Krankenhausumfeld
  • eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist, Engagement und Flexibilität
  • umfassende Kenntnisse in gängiger Standard-Hardware und -Software und fundierte Erfahrung mit Windows-Clientbetriebssystemen sowie Microsoft Active Directory
  • Erfahrung im Bereich Projektmanagement
  • Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Teamfähigkeit, Flexibilität, organisatorisches Geschick und Kooperationsbereitschaft
  • sorgfältiges, selbstständiges und strukturiertes Handeln
  • eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung sowie sicheres und kompetentes Auftreten

Benefits & conditions

  • eine teamorientierte und konstruktive Arbeitsatmosphäre an einem krisensicheren Arbeitsplatz bei einem innovativen Arbeitgeber
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • eine an den Aufgaben orientierte, angemessene Vergütung
  • ein JobTicket (20,00 €) und ein Fahrradleasing im Rahmen der Entgeltumwandlung (JobRad)
  • exklusive Mitarbeiterangebote der Vorteilswelt von corporate benefits
  • eine Mitarbeiterverpflegung mit variablen Frühstücks- und Mittagsangeboten
  • Möglichkeiten zur Entfaltung Ihres Entwicklungspotenzials
  • einen Standort mitten im lebendigen Rheinland mit guten Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr
  • Als Teil unseres betrieblichen Gesundheitsangebots stellen wir Ihnen eine Mitgliedschaft bei Urban Sports mit stark vergünstigten Konditionen zur Verfügung - für vielfältige Sport- und Wellnessmöglichkeiten in ganz Deutschland.

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