IT Support Engineer

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen., In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Drehscheibe zwischen IT Service Desk und Technik Team die Verantwortung für den 2nd-Level-Support von Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Du verantwortest den IT-Support für internationale Tochtergesellschaften, steuerst das Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware und -Software und bringst dich aktiv in lokale wie gruppenweite IT-Projekte ein. Zudem führst du IT-Benutzerschulungen in Kern-Applikationen durch und sicherst so einen professionellen und effizienten Umgang mit den eingesetzten Systemen. Abhängig von deiner Erfahrung übernimmst du die Fachverantwortung für Bereiche wie Office-Drucker und Printer-Management, Mobile Device Management sowie die Mitbetreuung des gruppenweiten ITSM-Tools. Als erfahrene Fachkraft im IT-Anwendersupport setzt du dabei auf strukturierte Prozesse, hohe Serviceorientierung und einen lösungsorientierten Umgang mit komplexen Supportanfragen., * Du agierst als zentrale Drehscheibe zwischen IT Service Desk und Technikteam und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher

• In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für Hardware sowie Betriebs- und Standardsoftware und löst komplexe Störungen eigenständig
• Als IT Support Engineer unterstützt du unsere ausländischen Tochtergesellschaften und stellst einen professionellen internationalen IT-Support sicher
• Du verantwortest das Lifecycle-Management standardisierter IT-Hardware und -Software und treibst deren kontinuierliche Optimierung voran
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in lokalen und gruppenweiten IT-Projekten mit und bringst deine Expertise gewinnbringend ein
• Du führst IT-Benutzerschulungen in Kernapplikationen durch und übernimmst je nach Schwerpunkt Fachverantwortung für Drucker-, Mobile-Device- oder ITSM-Management (ServiceNow)

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im ICT-Bereich
• Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Support
• Vertiefte Kenntnisse sowie Weiterbildung oder Praxiserfahrung in der Microsoft-365-Welt
• Fundierte Prozesskenntnisse in Incident-, Problem- und Change-Management, vorzugsweise nach ITIL mit ServiceNow
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Unterstützung von Anwendern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den, Unser ROCKEN Partner ist ein weltweit tätiger Schweizer Technologiekonzern mit Hauptsitz in der Zentralschweiz. Das Unternehmen wächst kontinuierlich und beschäftigt weltweit rund 900 Mitarbeitende. Der Exportanteil beträgt 98 %. Das Unternehmen hat Tochtergesellschaften auf drei Kontinenten und rund 130 Verkaufs- und Service-Centern in mehr als 100 Ländern. Unser Partner ist seit 70 Jahren weltweiter Markt- und Technologieführer für Kunststoff-Schweissgeräte und Module für industrielle Prozesswärme.