IT Service Manager

In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt - sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen. Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL. Deine Rolle im Team: Als IT Service Manager* bist du der Garant für die Stabilität und Effizienz unserer IT-Services. Du steuerst das operative Incident- und Problem-Management mit analytischer Schärfe und sorgen dafür, dass Störungen im Betrieb minimiert und deren Ursachen nachhaltig eliminiert werden. Zugleich bist du der direkte und hochgradig serviceorientierte IT-Ansprechpartner für unsere Partner und die obere Führungsebene, deren technologische Anliegen du mit absoluter Priorität und Diskretion betreust. Welche Aufgaben erwarten Dich?

• Steuerung und Überwachung des gesamten Incident-Lebenszyklus - von der Identifikation über die Koordination der Behebung bis zur vollständigen Dokumentation
• Durchführung von Root Cause Analysen: Analyse wiederkehrender oder kritischer Störungen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen zur langfristigen Stabilisierung der IT-Systeme
• Kontinuierliche Verbesserung der Incident- und Problem-Management-Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Process Owner zur Steigerung der IT-Resilienz.
• Erstellung aussagekräftiger Kennzahlen, Reports und Handlungsempfehlungen zum Incident- und Problemgeschehen für das IT-Management.
• VIP-Support und Executive Betreuung: Bereitstellung eines proaktiven Premium-Supports für Führungskräfte und Schlüsselpersonen inklusive Betreuung von Endgeräten, Konferenztechnik und mobilen Lösungen

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement, idealerweise im anspruchsvollen Umfeld einer Bank, einer Finanzdienstleistung oder einer Unternehmensberatung
• Zertifiziert nach ITIL oder wendest das Framework praxiserprobt an
• Du besitzt ein breites Wissen über moderne IT-Infrastrukturen, insbesondere im Microsoft-Ökosystem (M365, Azure, Active Directory), sowie im Bereich Mobile Devices und Netzwerke
• Du kommunizierst souverän, klar und auf Augenhöhe mit Stakeholdern aller Ebenen - vom Systemadministrator bis zum Partner
• Integre und vertrauenswürdige Persönlichkeit. Professionalität, Belastbarkeit und ein ausgeprägtes Gespür für Dringlichkeit und Prioritäten zeichnen dich aus
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
• 30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
• Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
• Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
• Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein. Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen. Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort - unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen. Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun - Our future is where you take us!