First Level Support in Dresden
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig! Dein zukünftiges Einsatzumfeld Du wirst im Rahmen eines Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Arbeitsweise und einer professionellen IT-Serviceorganisation. Das erwartet Dich bei uns, * 1st-Level Support - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat)
- Ticketbearbeitung - Erstellung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
- Userbetreuung - Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
- Useradministration - Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. AD, Exchange, SAP)
- Ticketsystem - Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen
- Servicequalität - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Requirements
- Technisches Verständnis - Grundverständnis für IT-Systeme
- Erfahrung - Erste Erfahrung im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
- Arbeitsweise - Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Softskills - Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Sprachen - Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Benefits & conditions
- Faire Bezahlung - Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Abwechslungsreiche Aufgaben - Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
- Persönliche Betreuung - Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und unser Projektteam
- Strukturierte Einarbeitung - Klar definierte Prozesse und Unterstützung beim Einstieg
