Solution Architect CRM H/F

Nous recherchons un(e) Solution Architect CRM expérimenté(e) pour concevoir et faire évoluer des solutions CRM scalables, sécurisées et performantes, afin de soutenir une expérience client fluide et data-driven sur l'ensemble des canaux.

Vous traduisez les besoins business et clients en solutions techniques robustes, en garantissant la cohérence architecturale, la qualité des intégrations et l'alignement avec notre stratégie digitale.

Principales responsabilités

• Concevoir des architectures CRM scalables, sécurisées et maintenables, alignées sur les objectifs digitaux et enterprise.
• Définir et gouverner les modèles d'intégration entre le CRM et les systèmes clés (ERP, billing, logistique, canaux digitaux, plateformes data).
• Garantir la cohérence, l'intégrité et la conformité GDPR des données clients.
• Fournir un accompagnement architectural aux équipes delivery durant les phases d'analyse, de conception et d'implémentation.
• Revoir les designs techniques afin d'assurer performance, résilience, scalabilité et maintenabilité à long terme.
• Animer des revues d'architecture et des ateliers de conception avec les parties prenantes business, digital, customer care et IT.
• Contribuer à la résolution d'incidents, à l'optimisation des performances et à l'amélioration continue des capacités CRM.
• Promouvoir des principes d'architecture modernes tels que l'API-first, les microservices et les solutions cloud-native.

Expérience

• 10+ ans d'expérience en solution architecture, system design ou développement d'applications enterprise.
• 3 à 5 ans d'expérience en tant que lead ou solution architect.
• Expérience confirmée dans la mise en œuvre de plateformes CRM enterprise (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CX ou équivalent).

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements cloud (AWS, Azure).
• Expérience en intégration API-driven, architecture orientée événements ou services.
• Bonne compréhension des modèles de données clients, de l'architecture d'intégration et des environnements IT complexes.

Soft skills

• Excellente capacité à faire le lien entre le business et l'IT.
• Esprit analytique, structuré et orienté solutions.
• Esprit collaboratif avec une forte orientation client.

• Salaire mensuel compétitif
• Chèques-repas
• Assurances hospitalisation, groupe et invalidité
• Abonnement téléphonique et voiture de société
• 20 jours de congé légaux et 7 jours extralégaux
• Prime de fin d'année et bonus lié à la performance
• De nombreux avantages auprès de plus de 100 partenaires bpost