Tech stack
Computer-Aided Quality Assurance
Microsoft Office
Remote Service Software
SAP Applications
Job description
Beanstandungen
Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen Profil
- Abgeschlossene, technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder
Requirements
vergleichbare Qualifikation,
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln Versierter Umgang mit den gängigen MS Office
Programmen Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten
- 30 Tage Urlaub
- Arbeitskleidung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Büroausstattung
- Fahrradleasing
- Feedbackgespräche
- Fitnessangebote
- Flexible Arbeitszeiten
- Kantine
- Laptop
- Massage
- Mitarbeiterrabatte
- Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen
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