Technical Operations & Support Engineer - Python / AWS / Platform Automation / User Support

Leitung und Organisation des technischen Supports

• Du koordinierst unsere externen Support-Mitarbeiter und stellst eine hohe Qualität im Support sicher.
• Du kommunizierst selbst mit Autoren, internen Nutzern und gelegentlich Endkunden.
• Du bearbeitest komplexere Supportfälle, reproduzierst und dokumentierst Fehler und analysierst Zusammenhänge - sowohl in unseren eigenen Systemen als auch in angebundenen externen Diensten.
• Du formulierst Tickets für externe Partner, koordinierst die Abstimmung mit deren Entwicklung und verfolgst die Umsetzung der Lösungen.
• Die Rolle ist bewusst als Full-Stack-Support angelegt: Sie verbindet Leitung, Hands-on-Arbeit und Koordination im Support.

Plattformbetrieb und technische Wartung

• Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Plattform, inklusive externer APIs und Partnerintegrationen, und analysierst Störungen aus Monitoring, Logs und Supportmeldungen.
• Du arbeitest direkt mit unseren Systemkomponenten und der Codebasis - insbesondere mit Python-Workern, PostgreSQL-Datenbanken sowie Deployments in unserer produktiven AWS-Infrastruktur.
• Du analysierst Systemzustände, behebst Fehler, stabilisierst bestehende Komponenten und nimmst notwendige Anpassungen innerhalb der bestehenden Architektur vor.
• Du arbeitest im Maschinenraum unserer Plattform und sorgst dafür, dass unsere Systeme stabil, zuverlässig und performant laufen - in enger Zusammenarbeit mit dem CTO.

Automatisierung und Einsatz von KI-Tools

• Du identifizierst Möglichkeiten, Support- und Plattformprozesse durch Automatisierung und den Einsatz moderner Tools effizienter zu gestalten und setzt pragmatische Lösungen um.
• Ziel ist es, wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen und Support- sowie Betriebsprozesse kontinuierlich zu verbessern.

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Informatik) oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
• Erfahrung im Application Support, in der Koordination von Supportprozessen und im strukturierten Troubleshooting komplexerer Fälle.
• Erfahrung mit Web- oder Plattforminfrastrukturen sowie Programmiererfahrung, idealerweise in Python; du verstehst, wie solche Systeme in der Praxis betrieben werden.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise: Du analysierst Ursachen systematisch, übernimmst Verantwortung für stabile Systeme und dokumentierst Lösungen klar.
• Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation auf Deutsch und Englisch - sowohl mit Laien als auch mit Profis und Teammitgliedern.

• Eine verantwortungsvolle Festanstellung in Vollzeit.
• Gehalt: ab €50.000,00 pro Jahr
• Ein kleines, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Einen Arbeitsplatz in Unterhaching bei München mit viel Gestaltungsspielraum.
• Eine Rolle mit direktem Einfluss: Du verbesserst sowohl den technischen Betrieb unserer Systeme als auch die Support-Erfahrung unserer Autoren und Nutzer. Klingt nach deinem nächsten Job?, * Erfolgsbeteiligung
• Gleitzeit

CALVENDO, ein Unternehmen der Mediaprint Gruppe, betreibt seit 2012 eine einzigartige Self-Publishing-Plattform