IT Service Desk Agent

Du hast bereits Erfahrung mit komplexen Netzwerkinfrastrukturen gesammelt und möchtest aktiv an der Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenumgebungen mitwirken?

Du willst Verantwortung übernehmen und dich dabei fachlich weiterentwickeln? Dann melde dich bei uns!, * Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Mail, Tickets, Chat & weitere Kanäle

• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen, SOPs und SLAs
• Unterstützung von Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld inklusive Passwort-Restes
• Monitoring, Nachverfolgung und Priorisierung von Tickets im 24/7-Schichtbetrieb
• Aktive Mitwirkung an der Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Technisches Grundverständnis sowie erste Erfahrung im IT-Support oder Office-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Office-Anwendungen und Benutzeradministration
• Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zu Schicht- und Rufdiensten

MonetaryAmount EUR QuantitativeValue 34800.0 33600.0 YEAR, * Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag

• Technisch anspruchsvolle Umgebung: Moderne Tools & professionelle Prozesse
• Vielfältige Aufgaben: Spannende Rollout- und Supporttätigkeiten mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
• Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme

Du wirst im Rahmen eines langfristigen Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit mit rund 7.000 Mitarbeitenden große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit klaren Prozessen, offener Kommunikation und digitaler Infrastruktur auf Enterprise-Niveau., Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand - von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.