Applikations-/Servicemanager ServiceNow (a)

Kantonsspital Baselland
16 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Intermediate

Job location

Remote

Tech stack

Application Lifecycle Management
Configuration Management Databases
Information Technology
ServiceNow

Job description

  • Verantwortung als Service-Managerin/Service-Manager für den stabilen Betrieb von ServiceNow und der Module ITSM, ITOM und SPM
  • Koordination von Releases, Updates und Tests inkl. Dokumentation
  • Support und Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level sowie Koordination des 3rd-Level-Supports mit dem Lieferanten
  • Schnittstellenmanagement zu angebundenen Systemen (KSBL-Systeme, Supplier) Analyse, Modellierung und Optimierung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request, Asset, CMDB)
  • Unterstützung der IT-Fachbereiche bei der Erhebung von Anforderungen und deren systemmässiger Umsetzung in ServiceNow
  • Sicherstellung von Compliance, Governance und Best Practices im IT-Servicebetrieb
  • Beratung und Unterstützung der Fachbereiche zu ITSM-Prozessen und Tool Nutzung
  • Sicherstellung einer vollständigen Applikations-, Prozess- und Betriebsdokumentation
  • Projektbegleitung bei der Einführung neuer Module inkl. Konfiguration, Integration und Dokumentation

Requirements

  • Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)
  • Mehrjährige Berufserfahrung (3-8 Jahre) im IT-Service Management in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Gesundheitswesen
  • Erfahrung in der Administration oder dem Application Management von ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow (ITSM, ITOM, SPM)
  • Vertieftes technisches Verständnis in ServiceNow hinsichtlich Integration, Automatisierung und Konfiguration
  • ITIL 4.0 Foundation und weiterführende ITSM Zertifizierungen von Vorteil
  • Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen
  • Erfahrung mit Reporting, Dashboards und Qualitätskennzahlen wünschenswert
  • Kommunikationsstarke, dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
  • Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und an der Förderung einer serviceorientierten IT Kultur
  • Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & conditions

  • Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals
  • Möglichkeit, ServiceNow und das ITSM-Betriebsmodell aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
  • Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
  • Attraktive Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsumgebung und gezielte Weiterbildungsangebote
  • Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, Auf und davon: mind. 5 Wochen Ferien, Treueferien, 11 bezahlte Feier- und Brückentage Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeitmodell, Jahresarbeitszeiten, Home Office Rundum versorgt: vergünstigte Kita vor Ort, volle Erziehungszulagen, bezahlte Kurzabsenzen bei Notfall-Betreuung Kantonsspital Baselland 4101 Bruderholz

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