ITSM-Experte / ITSM System Administrator

• Sie betreuen unsere IT Service Management Anwendungen ganzheitlich - von der Konfiguration bis zur Weiterentwicklung - und stellen deren stabilen Betrieb sicher.
• In enger Abstimmung mit ITSM-Prozessverantwortlichen und IT-Teams setzen Sie Anforderungen um und optimieren kontinuierlich die IT-Serviceprozesse.
• Sie erstellen Reports und Dashboards zur Prozessüberwachung, analysieren Daten und leiten daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Ihre Expertise geben Sie in Schulungen und im User-Support weiter und unterstützen bei Störungen als kompetenter Ansprechpartner.
• Dokumentationen zu Anwendungen und Prozessen pflegen Sie gewissenhaft und sorgen so für einen strukturierten Wissenstransfer.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im ITSM-Umfeld.
• Sie haben Erfahrung in der Administration von ITSM-Tools, idealerweise mit Serviceware Processes oder USU Asset Management.
• Kenntnisse in Systemadministration, Datenbanken und Scripting bringen Sie ebenso mit wie technisches Verständnis.
• Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell und entwickeln lösungsorientierte Ansätze.
• Teamgeist, Kommunikationsfreude und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

Arbeitgeber: Diehl Defence Jobdetails Arbeitgeberprofil Mir ist wichtig, dass wir auch in Zukunft technologisch führend bleiben. Deshalb bin ich bei Diehl.