First Level Supporter

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Anwendern über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Webtickets)
• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse und Erstlösung von IT-Störungen im Hard- und Softwareumfeld unter Nutzung von Wissensdatenbanken, SOPs und internen Support-Tools
• Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Passwort-Resets sowie Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, Exchange oder SAP
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets sowie Priorisierung und strukturierte Abarbeitung gemäß internen Richtlinien
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Problemen im täglichen IT-Betrieb
• Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Support-Level mit vollständiger Dokumentation
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch lösungsorientierte Kommunikation und kundenorientierten Support

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erste berufliche Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support
• Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
• Gute Kenntnisse der gängigsten Betriebssysteme
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland

• ein festes Monatsgehalt

• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team

• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen

• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden

• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger

Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings. Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung., * Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Niklas Bock beantwortet Ihre Frage gerne.