CRM & Loyalty Program Expert

Serás una pieza clave dentro del equipo de Sales, contribuyendo activamente al diseño, ejecución y optimización de la estrategia de CRM, Fidelización y Loyalty de WOW. Trabajarás de forma transversal con equipos de marketing, tecnología, brands, con el objetivo de impulsar la relación entre WOW y nuestros clientes, mejorando la experiencia en cada interacción, aumentando la retención y maximizando el valor del cliente a lo largo del tiempo., Definir, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM y lifecycle marketing, asegurando una activación continua y basada en datos.

• Analizar los principales KPIs de CRM (engagement, recurrencia, LTV, churn, conversión por journey) e impulsar decisiones basadas en insights.
• Gestionar y evolucionar el programa de fidelidad Círculo WOW, desarrollando dinámicas de engagement, recompensas y beneficios de alto valor para el cliente.Diseñar y ejecutar estrategias de crecimiento y calidad de la base de datos, asegurando una captación sostenible y conforme a buenas prácticas.
• Crear segmentaciones avanzadas basadas en comportamiento, frecuencia, valor y afinidades para activar comunicaciones hiperpersonalizadas.
• Liderar la estrategia de contenido del área, alineando storytelling, objetivos comerciales y cultura editorial para reforzar el posicionamiento de WOW.
• Coordinar el calendario de comunicación con el calendario comercial y de marketing, garantizando coherencia narrativa en todos los canales.
• Desarrollar narrativas estacionales y temáticas culturales que conecten emocionalmente con la comunidad, asegurando consistencia en todos los touchpoints.
• Impulsar la construcción y dinamización de la comunidad WOW, detectando oportunidades para mejorar la experiencia y la retención a lo largo del ciclo de vida.
• Actuar como perfil híbrido analítico-creativo, combinando datos, copywriting, sensibilidad de marca e industria para elevar la fidelización y el valor del cliente.

CURIOSIDAD: en WOW no dejamos de sorprendernos aun cuando no hay certeza de las cosas o el camino a seguir no esté claro, ya que estamos construyendo el futuro entre todos y la ruta no está marcada.

• DETERMINACIÓN: en WOW debes tener la capacidad hacer que cada reto sea único aun cuándo te enfrentes a situaciones difíciles.
• AUDACIA: en WOW deberás conseguir y desplegar recursos de manera eficaz y eficiente, buscando fórmulas propias ingeniosas disponiendo de pocos medios o recursos a tu alcance.
• VIBRAR: en WOW debes prever y adaptar tu día a día con latino urbano.

Necesitamos a alguien con una fuerte orientación al cliente y al negocio, capaz de transformar los insights que ofrecen los datos en decisiones estratégicas con impacto real. Será esencial que cuentes con una sólida capacidad analítica, que te permita interpretar métricas, cohortes y patrones de comportamiento del usuario para identificar oportunidades y puntos de mejora. También buscamos a una persona con un enfoque plenamente data-driven, capaz de traducir la información en acciones concretas y medibles, asegurando que cada iniciativa esté respaldada por evidencias y no solo por intuición.

Valoramos especialmente una mentalidad de mejora continua, iniciativa para proponer nuevas soluciones y una marcada orientación a la acción, que te permita avanzar con agilidad ante los desafíos del día a día.

Es imprescindible contar con un nivel de inglés avanzado, tanto oral como escrito., Esta posición corresponde al nivel interno Expert, por lo que deberás contar con al menos 2 años de experiencia profesional en roles vinculados a CRM, Email Marketing, Loyalty preferiblemente en sectores como retail, moda, belleza, decoración o lifestyle.

Buscamos a alguien con experiencia gestionando campañas, automatizaciones, segmentaciones complejas y análisis de desempeño, así como con autonomía para proponer mejoras y ejecutar estrategias end-to-end., Formación en Marketing, Publicidad, Comunicación, ADE, Digital Business o similares, con especialización o experiencia en CRM, Marketing Automation, E-commerce o Loyalty.

• Salario competitivo.
• Buen ambiente laboral y compañerismo.
• Entorno de alto aprendizaje.
• Un día semanal de teletrabajo.
• Horario flexible.
• Jornada intensiva en verano.
• Seguro de salud.
• Retribución flexible con Cobee.

Somos WOW, somos más que una tienda: somos un movimiento que conecta marcas y personas con visión de futuro, somos un espacio donde lo físico y lo digital se encuentran. Si eres de aquellas personas que siempre buscan algo nuevo, emocionante y lleno de sorpresas, estás en el lugar indicado. En WOW encontrarás una selección exclusiva de marcas que son todo menos convencionales. Nuestro ADN es 100% phygital, combinando espacios físicos con nuestra plataforma online para que cada interacción con nosotros sea única e inolvidable. Desde nuestra apertura en 2020, hemos dejado huella en el corazón de Madrid. Todo comenzó con nuestra icónica tienda de 8 plantas y 5.500 m2 en Gran Vía, 18. Más recientemente, seguimos nuestra aventura con una nueva joya en Serrano, 52. ¡9 plantas dedicadas a revolucionar el retail!