Fachinformatiker Schwerpunkt 1st Level Support - Köln

Abwicklung aller Supportanfragen der User im 1st Level und Software- und Hardwarebereich per Ticketsystem, Telefon und E-Mail, inkl. Fehleranalyse, -lösung und -dokumentation Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen sowie Konfiguration und Verwaltung von Endgeräten (Laptop, Smartphone, Drucker) Sicherstellung einer hohen Netzwerkverfügbarkeit und der Datensicherheit Erfassung von spezifischen Problemstellungen und Weiterleitung an den 2nd Level Support Implementation und Installation sowie Update von Software-Programmen

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Bereich Hard- und Software sowie im IT-Support Analytisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie Problemlösungskompetenz Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis sowie Kommunikationsstärke