Werkstudierende IT Support Engineer

1. Proaktiver Support & Dokumentation

• 1st Level Support: Du unterstützt das Team bei Software- und Hardwareproblemen und stellst sicher, dass unsere SLA-Ziele eingehalten werden, während Du eine erstklassige User Experience bietest.
• Knowledge Base & Dokumentation: Ein Fix ist erst dann gut, wenn er dokumentiert ist. Du übernimmst die Erstellung von Lösungsdokumentationen (SOPs), um das Wissen im Team skalierbar zu machen.
• Vorausschauendes Handeln: Du analysierst wiederkehrende Fehler und suchst nach der Ursache (Root Cause), um Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie den Arbeitsalltag der Kollegen stören.

2. System- & Security Operations

• Patch- & Device Management: Du unterstützt beim Rollout von Sicherheits-Updates für unsere Windows- und iOS-Flotte. Zudem begleitest Du den gesamten Lebenszyklus der Endgeräte (Notebooks, Mobile) via MDM-Tools (z. B. Intune, Jamf).
• Release & Deployment: Du hilfst bei der Einführung neuer Softwareversionen und Hardware-Refreshes und stellst sicher, dass der Betrieb reibungslos weiterläuft.
• IT Security Response: Du unterstützt das Security-Team bei der Überwachung von Alarmen und führst erste Analysen durch, um unseren Standort in Dortmund und unsere Remote-User abzusichern.

3. Mobilität & Verfügbarkeit

• Reisebereitschaft: Gelegentliche Einsätze an unseren Außenstandort (primär innerhalb von Dortmund) für Hardware-Installationen vor Ort.

• Laufendes Studium: Eingeschrieben in IT, Informatik, IT-Management oder einem ähnlichen Fachbereich.
• Technisches Fundament: Gute Kenntnisse in Windows 10/11, iOS und grundlegendes Wissen in Netzwerken (DNS, DHCP, VPN).
• Proaktives Mindset: Du wartest nicht auf Aufgaben, sondern siehst, wo ein Prozess verbessert oder dokumentiert werden muss.
• Lernbereitschaft: Du begreifst IT als lebenslanges Lernen (Continuing Education) und hast Freude daran, Dich in neue Tools einzuarbeiten.
• Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse für den Support vor Ort sowie gute Englischkenntnisse für unsere technische Zusammenarbeit & Dokumentation., Bist Du aktuell im Studium der IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren technischen Studiengang? Hast Du Lust, die Theorie gegen echte Praxis in einer modernen IT-Landschaft einzutauschen? Wir suchen einen Werkstudierenden im IT Support, der nicht nur Tickets abarbeitet, sondern unsere Systeme aktiv mitgestaltet. Bei uns bist Du kein "Ticket-Roboter". Wir suchen jemanden, der das "Warum" hinter dem "Wie" verstehen will und uns hilft, Probleme zu lösen, bevor sie überhaupt entstehen.

• Flexibilität: Dein Studium hat Vorrang. Wir passen Deine Arbeitszeiten flexibel an Deine Vorlesungen und Prüfungsphasen an.
• Echte Verantwortung: Du übernimmst eigene Projekte im Bereich Deployment und Security statt nur "zuzuschauen".
• Weiterbildungs-Budget: Zugriff auf Lernplattformen (z. B. LinkedIn Learning, Coursera) und Mentoring durch unsere Senior Engineers.
• Dortmund-Spirit: Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen von Dortmund mit der Option auf hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung.

Willkommen bei NEXRAIL! NEXRAIL ist ein Full-Service-Leasingunternehmen für Lokomotiven, das 2021 gegründet wurde. Unsere Mission ist es, den europäischen Lokomotivenmarkt in eine Zukunft ohne fossile Brennstoffe zu führen, indem wir innovative, nachhaltige Lokomotivlösungen wie Batterie- und Dual-Mode-Traktion entwickeln. NEXRAIL besteht aus 3 Unternehmen, eine in Luxemburg, eine in den Niederlanden und eine in Deutschland, unsere Instandhaltungseinheit LocMaint GmbH. LocMaint's Mission ist es, Güterverkehr auf der Schiene mit Hilfe moderner Hybrid-Lokomotiven emissionsarm abzuwickeln. Neben unseren eigenen Technikern unterhalten wir ein Partnernetzwerk mit Werkstätten in vielen europäischen Ländern. Unsere strategische Aufgabe ist es, schnell zu wachsen. Unsere Mitarbeiter sind der entscheidende Faktor, dieses Ziel zu erreichen.