Service Manager für SAP Lösungen (m/w/i)

• Klassifizierung, Priorisierung von eingehenden Serviceanfragen und Tickets inkl. Dispatching und Statusverfolgung
• Koordination von Serviceanfragen und Tickets zwischen Fachbereichen
• Planung, Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen
• Sicherstellung der Erbringung von qualitativ hochwertigem Service an unsere Kunden
• Kundenkommunikation: proaktives Troubleshooting und De-Eskalationsmanagement
• Koordination zwischen DEMANDO und unseren Kunden
• Problem- und Change-Management: schnelle Wiederherstellung von Services, Ursachenanalyse und nachhaltige Verbesserungen
• Umsetzung der Serviceprozesse mit JIRA und Confluence
• Monatliches Service-Level-Reporting (SLA-Reporting) an unsere Kunden sowie die Bereichsleitung
• Beratung und enge Zusammenarbeit mit Projektbeteiligten zur Implementierung von Lösungen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
• Schulung der Anwender und Dokumentation der Systemlandschaft
• Erstellung von Dash-Boards, Auswertungen, Analysen, Dokumentationen und Anleitungen

• Erfahrung im Service Management nach Möglichkeit im SAP-Umfeld
• Kommunikativ stark mit Erfahrung in der Moderation und Wissenstransfer
• Motivation zur Zusammenarbeit in cross-funktionalen Teams
• Tiefgehende Kenntnisse in Jira & Confluence inkl. Administration, Workflow-Design, Systemintegration und Toolvernetzung vorteilhaft
• Ausgeprägte Methodenkompetenz in Projektmanagement, Analyse, Konzeption und Beratung
• Selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägtes Organisationstalent
• Führerschein der Klasse B

Darauf kannst du dich freuen:

• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Qualifizierung und Weiterentwicklung
• Fortbildungen, Schulungen inkl. Zertifizierungen
• Eigenverantwortliches Arbeiten innerhalb eines professionellen Teams
• Vielfältige Möglichkeiten zum Einbringen von Ideen
• Ein interessantes & anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in einem etablierten Unternehmen mit einem zertifizierten Rechenzentrum
• Attraktive Lage innerhalb des IT-Hotspots "Pre Park" in Kaiserslautern mit guter Anbindung an Autobahn & öffentliche Verkehrsmittel
• Flache Hierarchien sowie unternehmerisches und persönliches Entwicklungspotenzial

Lerne uns vor Ort persönlich kennen und erfahre mehr über die besonderen Vorteile, die wir bieten.

Bei IT-Prozessen sind wir Partner für Unternehmen in Kaiserslautern und seiner Region. Zur Verstärkung unserer fast 100 IT-Experten suchen wir (M)IT-Macher: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die ihre Ideen in einer Atmosphäre mit gutem Team-Spirit verwirklichen wollen und damit unser Unternehmen voranbringen und bereichern.