Coördinator workforcemanagement klantenservice/ capaciteitsmanager

"Hoeveel klantadviseurs hebben we op maandag en dinsdag nodig? Op welke kanalen moeten we hen inzetten? Hoeveel medewerkers moet Recruitment deze maand werven om begin januari alle klantvragen rondom onze nieuwe aanbod te kunnen beantwoorden?" Dit zijn vragen die de business afvuurt op het team. Als senior in het team, ben jij degene die deze vragen kan beantwoorden en je collega's begeleidt bij het ondersteunen van de afdeling Klantenservice.

Met zo'n 850.000 klanten, drie producten, vier labels en zo'n 250 klantadviseurs, is een juiste forecast maken bij Budget Thuis geen saaie klus. Sales is druk bezig met het werving van nog meer klanten, Communicatie bereidt nieuwe campagnes voor, Recruitment wil voorbereid aan de slag en BI heeft input uit het team nodig voor rapportages.

Jij stelt als Workforce management specialist prioriteiten en weet de juiste informatie te verzamelen, verwerken en te verstrekken. Jij bent verantwoordelijk voor: Het coachen en begeleiden van je collega's in het WFM team, bijdragen aan hun verdere ontwikkeling Het opstellen en realiseren van een lange termijn resourceplanning; Het ontwikkelen en realiseren van een middellange termijn forecast en budget voor de Klantenservice; Stuurinformatie inzichtelijk maken om klantvragen te kanaliseren, voorkomen of af te handelen; Up-to-date houden van capaciteitsoverzichten; Schakelen met interne stakeholders over events met impact op het klantcontact en reporting.

Je hebt een sterke en sociale persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen. Daarnaast hopen we dat het volgende op jou van toepassing is: HBO werk- en denkniveau + minimaal 3 jaar ervaring als forecaster of capaciteitsmanager; Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus binnen een organisatie van vergelijkbare grootte; Affiniteit met energie en/of telecom is een pre; Uitstekende kennis van Excel en bij voorkeur ervaring met WFM-software en/of Qlikview; Een oplossingsgericht en samenwerkingsgericht; Organisatiesensitief en een sparringpartner met overtuigingskracht.

Over de organisatie

Verantwoordelijkheid en vrijheid om onze forecast te verdiepen en naar een hoger level te tillen. Een daarnaast het volgende: Een bruto maandsalaris tot € 4.900,- (afhankelijk van kennis én ervaring); Contract van een jaar met uitzicht op onbepaalde tijd; Reiskostenvergoeding tot maximaal € 10, - per dag; Lunchen in onze kantine voor ongeveer € 2, - per dag; 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 1,5 week bij te kopen; 8% vakantietoeslag; Maximaal 5% eindejaarsbonus; 6% pensioenregeling zonder eigen bijdrage; Continue ontwikkelingsmogelijkheden via Skillstown; Leuke activiteiten, zoals bootcamp, vrijdagmiddagborrels en meer!

Voor onze opdrachtgever Budget Thuis in Amsterdam, zoeken wij een WFM specialist die de "meewerkend voorman/ -vrouw" wordt van een klein workforcemanagement team. De rol wordt "capaciteitsmanager" genoemd. Budget Thuis levert energie- en telecomdiensten onder één dak. Producten die je móet hebben, maar eigenlijk geen omkijken naar wil hebben. Stroom, gas, internet, tv én mobiel tegen een lage prijs, zonder gedoe. Met de energiemerken Budget Energie en NLE en daarnaast Budget Alles-in-1 én Budget Mobiel, voorzien zij al ruim 850.000 klanten. Bij Budget Thuis worden medewerkers gedreven door ambitie en de wil om in alles wat ze doen nog beter te worden. Ze doen dan ook zoveel mogelijk zelf en denken buiten de gebaande paden. Ze houden dan ook van slimme, creatieve oplossingen en dagen elkaar continue uit om tot het beste resultaat te komen. Het hoofdkantoor zit in hartje Amsterdam en Sales en Budget Mobiel zijn gevestigd midden in Rotterdam. Het WFM-team, bestaande uit 5 man, werkt nauw samen en heeft een belangrijke rol binnen de Klantenservice. Op maandag en in drukke periodes is het aanpoten, staat iedereen op scherp en wordt er hard gewerkt. Maar je team laat zich niet gek maken en er wordt tussendoor zeker lol gemaakt. Men helpt elkaar, maar gaat waar nodig ook de discussie aan. Directe, open en eerlijke communicatie wordt gewaardeerd. Binnen het WFM-team, maar eigenlijk binnen de gehele Klantenservice hangt een informele en ontspannen sfeer. En als de week om is, drink je met je collega's gezellig een biertje op de wekelijkse vrijmibo.