Manager - Major Incident Management

Als Manager für Major Incident Management sind Sie verantwortlich dafür, wie Sonar Vorfälle in seinen kritischen Systemen verhindert, darauf reagiert und daraus lernt. Sie steuern die Programme für Incident Management, Change Management und Problem Management durch einen datengetriebenen, risikobasierten Ansatz - und stellen sicher, dass die Priorisierung durch messbare Auswirkungen und nicht durch reaktive Dringlichkeit geleitet wird. Durch den Aufbau klarer operativer Gesundheitskennzahlen und die Bereitstellung konsistenter Transparenz in Bezug auf Servicezuverlässigkeit, Änderungsrisiken und systemische Muster geben Sie der Führungsebene die Einblicke, die sie für sichere Entscheidungen benötigt, und Ihrem Team die Klarheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren., * Führen Sie die Programme für Incident, Change und Problem Management von Anfang bis Ende und wenden Sie einen risikobasierten Rahmen an, um die Bemühungen im Unternehmen dort zu priorisieren, wo sie das größte organisatorische Risiko reduzieren

• Definieren, pflegen und berichten Sie über operative Gesundheitskennzahlen, die klare, fortlaufende Transparenz über Serviceverfügbarkeit, Vorfalltrends, Änderungs-Erfolgsraten und Restrisiken bieten
• Liefern Sie regelmäßige operative Berichte an die Führungsebene, die systemische Muster, ungelöste Nachverfolgungen und Bereiche mit erhöhtem Risiko mit klaren Empfehlungen aufzeigen
• Coachen und entwickeln Sie ein Team von Major Incident Managern, setzen Sie klare Erwartungen für strukturierte Vorfallleitung, Stakeholder-Kommunikation und Nachverfolgung nach Vorfällen
• Verantworten Sie den Post-Incident-Review-Prozess und sorgen Sie für eine schuldlose, qualitativ hochwertige Analyse, die Erkenntnisse in priorisierte Problemaufzeichnungen und messbare Verbesserungen umsetzt
• Verantworten und verbessern Sie kontinuierlich den Change-Management-Prozess, indem Sie Liefergeschwindigkeit mit Risikoreduzierung durch klare Klassifikations-, Genehmigungs- und Überprüfungsstandards ausbalancieren
• Arbeiten Sie mit Engineering, Produkt, Sicherheit und Mission Control zusammen, um die Risikobereitschaft abzustimmen, die Zeit bis zur Minderung zu verkürzen und sicherzustellen, dass die Änderungssteuerung die Produkt-Roadmap unterstützt
• Nutzen Sie Vorfall-, Problem- und Änderungsdaten, um wiederkehrende Fehler, schwache Kontrollen und systemische Ursachen zu identifizieren - und treiben Sie die Priorisierung von Korrekturmaßnahmen basierend auf strategischer Wirkung voran

• 5-8 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams, die Major Incident Management und Problem Management Funktionen in multinationalen, verteilten Unternehmen erbringen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Mitarbeiterführung von operativen oder vorfallsorientierten Teams (z. B. Incident Manager, SRE, NOC/Command Center)
• Erfolgreiche Erfahrung in der Definition operativer Kennzahlen und im Aufbau von Berichten, die der Führungsebene klare Einblicke in die operative Gesundheit und Risiken geben
• Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Service-Management-Frameworks (Incident, Problem und Change Management), pragmatisch angewandt in modernen Engineering-Organisationen
• Nachgewiesene Fähigkeit, kritische Vorfälle unter Druck mit Struktur, Klarheit und ruhiger Entscheidungsfindung zu leiten
• Erfahrung im Aufbau oder der Reifung von Post-Incident-Review-Praktiken und der Umsetzung von Erkenntnissen in systemische Verbesserungen
• Vertrautheit mit Atlassian-Produkten und ITSM-Plattformen (z. B. Jira Service Management, Confluence, Statuspage)
• Erfahrung in der Nutzung oder Entwicklung von KI-Tools zur Verbesserung von Korrelation, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei der Behebung von Ausfällen und im Problemmanagement
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit der Fähigkeit, Botschaften an Führungskräfte, Ingenieure und nicht-technische Stakeholder anzupassen

Sonar hilft dabei, Probleme mit Codequalität und Codesicherheit zu verhindern, bevor sie in die Produktion gelangen, steigert die Produktivität der Entwickler in Zusammenarbeit mit KI-Assistenten und verbessert die Entwicklererfahrung durch optimierte Arbeitsabläufe. Sonar analysiert allen Code, unabhängig davon, wer ihn schreibt - Ihr internes Team, genAI oder Dritte - was zu sichereren, zuverlässigeren und wartbareren Anwendungen führt. Verwurzelt in der Open-Source-Community, unterstützt Sonar über 30 Programmiersprachen, Frameworks und Infrastrukturtechnologien. Heute wird Sonar von über 7 Millionen Entwicklern und 400.000 Organisationen weltweit genutzt, darunter das DoD, Microsoft, NASA, MasterCard, Siemens und T-Mobile. Wir glauben daran, großartige Produkte zu entwickeln, die von großartigen internen Teams und einer starken Kultur unterstützt werden. Wir sind hoch engagiert und besessen von dem Unternehmen, den Nutzern, voneinander und unserer Open-Source-Community. Wir haben hohe Standards und halten uns gegenseitig dazu an, täglich mit Positivität, Engagement, Nachdenklichkeit, Empathie und Leidenschaft zu handeln. Wir sind überlegt in unseren Entscheidungen mit hoher Klarheit der Absicht. Gleichzeitig empfinden wir extreme Dringlichkeit und handeln schnell. Und schließlich sind wir hoch effektiv und operativ effizient. Wir arbeiten kollektiv als Ein Team, um unsere Ziele zu erreichen. Bei Sonar ist CODE mehr als nur ein Akronym - es ist eine Denkweise, die den täglichen Betrieb definiert. Warum Sie sich bewerben sollten: Bei Sonar sind wir eine Gruppe brillanter, motivierter und engagierter Fachleute, die hart daran arbeiten, Entwickler zu befähigen, besser und schneller zu bauen. Sonar hilft, die Codequalität und Codesicherheit kontinuierlich zu verbessern und gleichzeitig die Belastung der Entwickler zu reduzieren. Das bedeutet, dass Entwickler sich auf das konzentrieren können, was sie lieben, und weniger auf das, was sie nicht mögen. Unsere Lösungen beheben nicht nur Symptome von Problemen - wir helfen, Probleme an der Quelle zu beheben - für allen Code, egal ob von Entwicklern geschrieben, KI-generiert oder von Dritten. Wir haben eine dynamische Kultur mit Mitarbeitern weltweit und Hub-Büros in den USA, der Schweiz, Großbritannien, Singapur und Deutschland. Teammitglieder sollten jeden Tag zur Arbeit kommen können, an einem Produkt arbeiten, auf das sie stolz sind, lieben, was sie tun, und sich von ihren Kollegen inspiriert fühlen. Mit unseren tiefen Wurzeln in der Open-Source-Community dreht sich bei uns alles um die Mission: Entwickler zu befähigen, besser und schneller zu bauen., * Unsere Kultur und Mission heben uns ab. Wir haben eine dynamische Arbeitskultur, die Respekt und Freundlichkeit schätzt und das Recht zu scheitern (und wieder aufzustehen) akzeptiert. * Großartige Menschen machen ein großartiges Unternehmen aus. Wir schätzen soziale Kompetenzen ebenso wie technische Fähigkeiten und bemühen uns, die Atmosphäre freundlich zu halten, während wir leidenschaftliche Führungskräfte in unseren Bereichen sind. * Wir haben eine flexible Arbeitsregelung, die 3 Tage Büro und 2 Tage Homeoffice pro Woche für diejenigen umfasst, die in der Nähe unserer Bürostandorte wohnen; einige Standorte wie Dubai, Indien, Japan und Australien arbeiten vollständig remote. * Wir haben eine Wachstumsmentalität. Wir lieben das Lernen und glauben, dass kontinuierliche Weiterbildung entscheidend für unseren Erfolg ist. In einer sich ständig verändernden Branche sind neue Fähigkeiten notwendig, und wir unterstützen unser Team gerne dabei, diese zu erwerben. * Als Marktführer in unserem Bereich sind unsere Produkte und Dienstleistungen so stark wie unsere internen Teammitglieder. * Wir leben Transparenz mit regelmäßigen Meetings, weitergegebenen Nachrichten und Updates zum Wachstum und Erfolg unserer Organisation. Vorteile der Arbeit bei Sonar: * Wir ermutigen zur Nutzung unserer großzügigen Urlaubsregelungen mit 27 PTO-Tagen für unsere Mitarbeiter im Genfer Raum, plus zusätzliche Tage basierend auf Dienstalter und Umständen. * Wir tragen 60 % der Gesamtkosten für Ihre Altersvorsorge; 13,5 % bis 15,5 % Ihres Grundgehalts für Sparpläne; 2 % für Risiken. * Pendeln: Nachhaltige Mobilitätsoptionen, einschließlich Fahrgemeinschaften und Erstattung von 60 % des jährlichen Verkehrstickets. * Globale Belegschaft mit Mitarbeitern in über 20 Ländern, die mehr als 35 verschiedene Nationalitäten repräsentieren. * Wir haben einen jährlichen Kick-off irgendwo auf der Welt, bei dem wir uns treffen, um Beziehungen und Ziele für das Unternehmen zu entwickeln. \n Wir schätzen Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion: Bei Sonar glauben wir, dass unsere Vielfalt unsere Stärke ist. Wir sind ein globales Unternehmen, das unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Kulturen wertschätzt und respektiert. Wir engagieren uns für die Förderung eines vielfältigen und inklusiven Arbeitsumfelds, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt und befähigt wird, sein Bestes beizutragen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet, und begrüßen alle qualifizierten Bewerber, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus. Alle Stellenangebote bei Sonar sind abhängig von den genauen Ergebnissen einer umfassenden Hintergrundüberprüfung und Referenzprüfung, die vor dem Startdatum durchgeführt wird. Wir unterstützen derzeit keine Visakandidaten in den USA.